全市“12356”心理援助热线自2025年5月1日开通以来，已成为连接专业心理支持与万千群众的重要桥梁，更在关键时刻化身守护生命的希望。

2026年2月27日上午10：45，市“12356”心理援助热线接到辖区居民咨询，该女子自称有抑郁症，且在工作生活中遇到难以沟通的困难，情绪较为激动，表达有轻生倾向。“12356”心理援助热线专业接线员知悉此情况后，运用专业心理疏导知识与该女子沟通交流，认真倾听分析并关注其情绪和语言表达变化，通过电话给予慰藉，让其尽量保持情绪平稳。同时，迅速启动医警联动机制，转接市公安局110警情指挥中心，请求公安联动支持。市公安局110警情指挥中心迅速响应，安排民警赶赴现场处置。经现场沟通疏导，该名女子情绪平稳下来，同意入院治疗改善。

数据是最有力的证明。截至2026年2月底，张掖市“12356”心理援助热线已累计接听群众咨询电话528例。每一个咨询电话，都可能是一个焦虑的灵魂、一个困难的家庭，或是一个濒临崩溃的瞬间。面对来电者的倾诉与求助，经过专业培训的接线员耐心倾听、专业评估、科学引导，成功为144例来电者提供了有效的心理干预，帮助他们缓解情绪压力，重建心理平衡。

作为全市精神卫生工作的主阵地，张掖市卫生健康委、张掖市精神卫生防治中心始终将维护群众心理健康放在重要位置，安排经验丰富的精神科医师、心理治疗师轮流值守，确保心理援助热线24小时不间断值守响应，为群众提供及时、专业、免费的心理疏导和危机干预服务。下一步，市“12356”心理援助热线服务中心将进一步优化服务流程、继续加强与公安、综治、社区等部门单位的联动，多层次、多角度入手，探索为公众提供可及性更高、受益范围更广的心理健康服务。