近日，市卫生健康委收到一封情真意切的表扬信：患者于2025年12月31日在河西学院附属张掖人民医院接受腹腔镜胆囊手术，术前，普外一科主刀医生张鑫为患者制定详细手术方案，逐项拆解风险与恢复要点，消解了患者术前的焦虑；术中，张鑫、王岩两位医生与手术室团队高效配合，圆满完成手术；术后，责任护士赵晓琴及护理团队专业护理、耐心周到，让患者倍感温暖与安心——这份从“精准诊疗”到“暖心照料”的全流程体验，正是张掖市“医疗质量提升年”活动与　“十个多一点”暖心行动深度落地的鲜活注脚。

以“精”为基，诊疗水平稳步升级。在“医疗质量提升年”活动中，张掖市聚焦临床技术规范、诊疗流程优化等核心环节，通过技能练兵、质控体系完善、精准诊疗推广等举措，推动医疗机构专业能力持续进阶。2025年，新增11个市级质控中心，总数达到58个，“五大中心”实现了县域全覆盖，列建1个国家级重点专科，建成1个省级、6个市级重点专科，2个专科入围甘肃省临床重点专科能力提升项目，创新开设“质控大讲堂”50场，培训考核1.8万人次。此次患者手术的顺利实施、术后恢复的良好状态，正是临床技术精度提升的具体体现——如今越来越多患者在本地就能享受到高质量的专科诊疗服务，医疗“硬实力”得到群众切实认可。

以“细”破题，暖心服务有效落实。深化“十个多一点”暖心行动，持续落实“便民十六条”措施、延长门诊服务时间、实行无假日门诊、设立便民药房、推广出院床旁结算、打造“一刻钟”医疗服务圈、建立“一站式服务中心”、推行“互联网＋”和预约诊疗服务，从服务细节切入，补上了医患沟通的“短板”，患者就诊和结算时间平均缩短了30分钟，2025年各类涉医投诉同比下降8.2％，“多一点暖心”让医患关系更趋和谐。

以“温”提质，群众好评持续升温。医疗精度与服务温度的双重加持，让患者满意度显著提升，2024年住院患者满意度得分94.51，居全省第一；门诊患者满意度得分92.08，居全省第三。类似本次的表扬留言、感谢信，已成为各医疗机构意见箱、线上平台的“常客”，“暖心医疗”的口碑正在张掖逐步形成。

下一步，张掖市将持续深化医疗质量提升与暖心服务行动，推动医疗行业“质”“效”“温”同步进阶，让群众享受到更优质的健康保障。