为深入贯彻落实“十个多一点”暖心行动，全面提升护理团队职业素养与服务品质，5月12日，市卫健委在甘州区人民医院开展以“匠心塑形象，携手促优质”为主题的护士礼仪专项培训。此次培训旨在通过系统化、标准化的礼仪规范训练，进一步优化患者就医体验，推动护理服务标准化、同质化发展，彰显医院护理文化。

聚焦实战需求多维提升专业能力。培训内容紧密结合临床护理工作实际，围绕“护士职业形象塑造”“主动服务意识强化”“护患沟通技巧提升”“服务接待礼仪规范”四大模块展开。通过“理论讲解＋情景模拟＋实操演练＋互动点评”的多元化教学模式，深入指导护理人员从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等细节入手，全面提升职业形象与服务能力。授课老师通过案例分析、角色扮演等形式，生动诠释了礼仪服务在临床工作中的重要性，帮助参训人员精准掌握护理礼仪的核心规范。

寓教于乐以练促学。培训特别设置情景模拟与互动展示环节，参训人员进行真实场景演练，如接待患者、沟通病情、接打电话等，通过沉浸式体验深化对礼仪规范的理解。现场气氛热烈，护理人员积极分享学习感悟，纷纷表示：此次培训内容贴近实际，既强化了服务意识，又掌握了实用技巧，对提升患者满意度具有重要指导意义。

以培促行聚力提质。此次培训不仅提升了护理团队的专业素养，更增强了队伍的凝聚力与向心力。市卫健委将以“十个多一点”暖心行动和“工作作风大转变、服务态度大提升、服务环境大改善”行动为引领，持续深化优质护理服务内涵，通过常态化培训与考核机制，推动护理服务标准化建设，将“微笑服务、贴心关怀”的理念融入日常工作中，努力打造“有温度、有品质”的护理服务品牌，为患者提供更加温馨、舒适的就医体验。