今年以来，张掖市卫健委全面落实省委、市委主动创安主动创稳工作要求，第一时间回应群众诉求，依法维护医患双方合法权益，着力打造百姓放心安全医院，有效推动群众看病就医“满意度”和“获得感”不断提升，医患关系进一步和谐融洽。

全要素提升信访投诉办理效能。进一步修订完善《领导干部信访接待日制度》《信访工作法治化依法分类处置工作制度》和《接诉即办工作制度》等信访投诉工作制度，畅通院内院外群众投诉渠道，有效推动信访投诉事项第一时间受理、第一时间批示、第一时间办理、第一时间督促、第一时间答复，努力做到“案结事了人和”。今年以来，及时办结12345、12320和各类来信来电来访投诉事项98件，及时受理率和按期办结率均达100％。

全身心防范化解医疗纠纷事项。坚持提升医疗服务质量与防范化解纠纷两手齐抓、同步用力，加强与政法、公安、网信等部门的协调联系，进一步健全完善医疗风险分担和防范机制，大力推行术前谈话第三方见证，充分发挥人民调解第三方作用，以最快速度、最高效率、最大耐心奔赴现场释法明理、解决问题。今年以来，协调指导市医调委依法依规调处结案医疗纠纷13件。

全覆盖开展依法维权宣传引导。坚持线上线下同步发力，通过组织集中宣传、开展义诊活动、现场接待咨询投诉和互联网、新媒体等平台发布相关法律法规知识等方式，广泛普及依法解决医患纠纷的方法途径，引导群众依法维权、理性维权。3月20日甘肃省第14个“患者权益维护日”之际，联合市医调委和河附院设立患者依法维权宣传咨询点，向群众现场宣讲维护患者权益的法律法规知识，详细讲解医患纠纷解决途径和依法维权程序，各县区同步开展了形式多样的宣传活动，共发放宣传资料2500多份，免费义诊800余人次，接受咨询1200余人次。