张掖市卫健委深入学习贯彻习近平法治思想和关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要讲话及指示批示精神，坚持提升医疗服务质量与防范化解纠纷两手齐抓、同步用力，全力改善群众看病就医体验，医疗纠纷数量不断下降，群众满意度有效提升。

全方位建机制，凝聚纠纷处置工作合力。出台《张掖市医疗纠纷预防处置联席会议制度》，切实加强与政法、公安、检察、民政、医保、网信等部门的联系沟通，完善“一键报警”、警院联动、情况通报和部门协作工作机制，形成了同频共振聚合力、同题共答联动抓的工作合力。

全流程优服务，提升患者就医满意度。在全系统启动为期2年的“医疗服务质量提升年”活动，在全省率先开展“零投诉科室”创建，各类涉医纠纷和投诉数量明显下降。积极推行落实“检查检验结果互认”“一次挂号管三天”“零元挂号”等便民利民惠民措施，深入推进“十个多一点”暖心行动，出台张掖市医疗卫生机构便民惠民“十六条”，推行打造“一刻钟”便民医疗服务圈，全面落实“一站式”就诊和结算报销服务，住院患者满意度全省第一，门诊患者满意度全省第三。

全身心解纠纷，维护医患双方合法权益。印发《医疗服务法律法规负面清单》，及时通报医疗纠纷典型案例，积极推行术前谈话第三方见证，不断完善人民调解、行政调解、司法调解、医疗风险分担工作机制，严格落实接诉即办制度，畅通院内院外群众投诉渠道，以最快速度、最高效率、最大耐心释法明理、解决问题，及时高效办理各类信访、投诉和留言事项，依法依规调处医疗纠纷，有效促进了医患关系和谐融洽。