医疗服务显爱心,老年就医更舒心'>
来源:市卫生健康委 医政医管科日期:2024-10-09
我市各级医疗机构认真开展“十个多一点”暖心行动,推出多项暖心举措,持续改善提升老年就医体验,优化老年人就医选择更“放心”,就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。赢得了老年患者的好评。开展“十个多一点”行动以来,全市二级及以上医疗机构就诊老年患者总体满意率已超过95%。
为确保老年人就医之路畅通无阻,全市二级及以上公立医院均设立“一站式”服务中心,优先服务老年群体,同时,强化人文关怀,成立医疗志愿服务队6支,百余名医务志愿者活跃在医院各处,为老年人提供贴心的导医陪诊服务,服务覆盖率高达93.6%。
尽管全市三级医院已经构建了智能导诊等信息化门诊服务体系,但仍然保留了自助机、人工窗口等线下服务方式,并配备专人指导老年人操作,发放免费惠民号,确保跨科就诊无忧。这一系列智慧助老举措已累计服务超过5千人次,服务时长累计达1.6万小时。
此外,全市还大力推进医疗环境的适老化改造,从加粗加大的标识标牌到老人优先就医的绿色通道,再到分诊台的辅助用具和自助轮椅租借服务,每一个细节都体现出对老年患者的深切关怀。目前,全市二级及以上公立医疗机构公共设施适老化改造已实现全覆盖。
对于住院治疗的孤寡老人或行动不便者,医护人员主动承担起“临时家人”的角色,从床旁手续办理到日常照料,全方位保障老年患者的生活需求。同时,家庭医生团队定期上门巡诊,为居家老人提供健康评估、体检及咨询服务,累计惠及11.5万余人次。