为深入推进“医疗服务质量提升年”活动，近日，市卫生健康委组织全市18家二级以上公立医院聚焦人民群众看病就医痛点、堵点难点问题以及不断增长的多元化健康需求，按照不提前通知、不需要陪同、不区分类别的“三不”要求，组织业内专家以普通患者身份赴被体验机构开展体验活动，着力打造更高水平、更有力度、更显温度的卫生健康品牌服务。

在高台县中医医院，市第二人民医院体验组以暗访形式模拟患者就诊，了解该医院预约诊疗、门诊、急诊、住院部各环节相关医疗服务流程。在暗访过程中发现，医护人员不同程度存在对待病人问询事由缺乏耐心、CT患者取片等待时间较长、科室相关制度未及时更新等问题。体验组现场对存在的问题提出了指导性意见，建议该医院要合理设置隔离病房区域，开设便民门诊，不断规范注射室管理，住院与门诊患者实施错峰检查等。

在河西学院附属张掖人民医院，临泽县人民医院体验组网络预约眼科门诊，根据医生开具的相关检查，通过门诊缴费、检查检验、医保报销、药房取药等环节完成就医流程体验。在急诊急救中心，体验组相关人员随机跟随1名患者体验就诊住院流程，包括急诊响应时间、先诊疗后付费执行情况、急诊收费取药流程、接诊医护人员服务态度、转诊住院等内容。体验组对河西学院附属张掖人民医院整体就医体验评价较高，针对医院就诊人数多的情况，建议在门诊就诊大厅增加导医人员，做好就诊患者疏导工作，最大限度减少患者等待就医时间。

在肃南县人民医院，甘州区妇幼保健院体验组提前谋划、分工合作，分别随机跟随1名就诊患者进入门急诊、住院部体验就医过程。在就医过程中发现，该医院存在微信公众号无医生排班，挂号不方便、患者小票无就诊科室及就诊医生信息、志愿者服务岗物品和便民服务箱内不一致且无便民设备租借服务等问题。体验结束后，体验组就发现的问题提出了交办意见。

在民乐县妇幼保健院，山丹县中医医院体验组派出5名专家寻找合适患者，作为患者家属陪同参与医疗全过程。在体验过程中发现，民乐县妇幼保健院预约诊疗服务涉及面广，各类信息系统较完善且简单易操作，医院布局合理，附有专科特色，标识指引到位，美中不足的是存在部分检查缓慢，患者候诊时间长，医院未设置夜间收费窗口，就诊人员均使用线上支付方式，导致无法完成门诊医保结算等问题。

在高台县人民医院，市中医医院专家对医院中医门诊、急诊科、耳鼻喉、门诊药房、普外科等科室就硬件环境、质量安全、医患沟通、投诉管理、中央运输、餐饮服务及复诊预约等多个方面进行就医体验，共发现13个问题，并按要求及时反馈该医院。体验组指出，该医院严格按照“医疗服务质量提升年10大行动46项任务”要求，不断优化调整门诊布局，对门诊大厅及服务窗口、门诊楼各专科科室进行全面升级改造，患者就医体验感受明显好转，建议进一步规范病床单位管理，加强护理人员巡视，及时落实三查八对制度，加强患者入院宣教，切实优化调整自身医疗服务流程。

本次活动中，18家医疗机构共出动交叉体验医务人员98人，累积发现共性和个性问题168项（次），提出针对性意见建议161条次，发现问题和意见建议均点对点反馈至被体验医院。活动结束后，各医院体验组根据反馈的意见建议及被体验医院凸显的亮点特色，及时分析自身差距不足，照单全收制定了行之有效地整改方案，明确细化了具体整改措施。通过沉浸式体验，各二级以上医疗机构以稳扎稳打、踏踏实实的脚步推动医疗服务质量提升走深走实，确保交叉体验活动取得实质性地内涵提升。

金杯银杯不如百姓好口碑，群众的满意就是卫生健康系统服务的准则。市卫健委坚决把“以人民健康为中心”摆在首位，将就医体验活动常态化、规范化，把改善就医感受、提升患者体验、提高医疗质量融入日常医疗服务工作的各个环节，从服务细节、医疗质量落实“十大行动46项任务”，让医院更有温度、更有力度，不断打通人民群众看病就医堵点痛点难点，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感和安全感。