为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。民乐县积极推进落实，围绕看病就医全流程，以“改善就医感受、提升患者体验”主题活动为抓手，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，着力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。

民乐县人民医院：提升服务“软实力”，打造民医“硬品牌”

优化升级，让就医流程做“减法”

为给患者排忧解难，解决他们在就诊过程中遇到的实际困难，近年来，医院大力建设预约智能化平台，创新门诊服务模式，推行就诊一码通，实现就诊、交费、检查、治疗、报告、取药、查询等多项就诊流程于一体，缩短患者在门诊滞留时间。还在医院大厅配备专业导诊人员，为就诊的患者及家属提供指引科室位置、维持就诊秩序、打印检查报告单等服务，利用专业知识解答患者提出的疑难就诊问题等。

流程再造，让医务人员“动起来”

为提升患者就医获得感及满意度，让医生“多跑路”，患者“少跑腿”，民乐县人民医院设置了专科门诊。经过对门诊就医流程不断的探索和改造，极大地改善了患者就医体验。另一方面，民乐县人民医院药房也实现了整合，让患者家属缴费、拿药不用来回跑。与此同时，医院在原有的高血压、糖尿病、慢阻肺、戒烟等专病门诊基础上，还陆续新增了肛肠门诊、心理咨询门诊、血栓门诊、精神卫生门诊等多个专病门诊，让患者在看病就医时，有了更明确的导向性及便利性。就医服务不断做“加法”，提升患者就医体验的种种举措和改变，的确让整体诊疗服务上了一个新台阶。

高效衔接，提升患者急诊急救体验

作为救治患者的前沿阵地、挽救患者生命的主战场，民乐县人民医院急诊科功能齐全，设备先进，抢救室床位包括综合救治、胸痛救治、卒中救治、创伤救治、复苏等单元床位，能满足各种急诊及疑难危重症患者的救治工作，尤其是大力提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提高急危重症患者救治能力。医院过去不少繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者的经济负担，也节省了患者的就诊时间。一件件暖心实事，一项项便民举措，一个个创新案例，不断向社会传递出民乐县人民医院以“病人为中心”的服务理念。

民乐县妇幼保健院：持续优化医疗服务，让群众更有“医”靠

民乐县妇幼保健院一直以来坚持以民生实事与公卫卫生项目实施为抓手，以确保母婴安全为导向，将优质服务贯穿妇女儿童就医全过程，从创新服务模式、优化服务流程、深化服务内涵、改善服务环境等方面，持续优化医疗服务，努力改善群众就医体验，打造了专业、温馨、呵护的妇幼管理服务模式。

以中医优势丰富妇幼内涵

中医药作为我国独特的卫生资源，文化源远流长。在发展中，作为全省中医药特色专科建设单位，民乐县妇幼保健院主动谋划，将中医特色和优势融入到孕产妇、妇女及儿童保健服务中，不断探索实践中医药服务与妇幼保健体系的有机融合“特色发展”之路。中医产科特色突出，形成“产前中药调理－孕期膳食指导－产后中医康复”服务模式，中医儿科推出的“小儿推拿”“药膳指导”等特色治疗深受家长欢迎；中医妇科在治疗不孕症、先兆流产等方面优势明显。与此同时，医院加强与省中医院的专科联盟工作，要求省级名中医坐诊，让群众不出远门可享受专家服务。

以人文关怀彰显医疗温度

民乐县妇幼保健院进一步优化“一站式”服务，强化患者服务中心服务职能，整合导诊咨询、转院办理、相关证明开具、报告查询复印、投诉建议受理、便民设备租借等服务，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设施设备。严格执行首诊负责制，从入院到出院为患者提供主动性医疗服务，强化患者住院期间的健康教育，不断提升患者的保健意识；加强诊后随访管理与满意度调查，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。医院还不断走进社区、乡村等，组织开展义诊服务，为群众送温暖、送健康，普及健康知识。

以内涵建设打造特色品牌

做好医疗保健服务工作的同时，医院更加注重医院内涵建设，不断打造医院文化品牌，营造良好的就医环境，全面提升医院的文化深度。为了让孩子和家长在就医过程中获得美好体验，医院特地打造了童趣化环境视觉文化，在电梯口、楼道、病房、室外设有卡通玩偶，在输液区放置电子设备播放宝宝感兴趣的宣教类动画片等，减少宝宝的哭闹，降低宝宝的恐惧感，为宝宝提供一个更安全、更舒适的诊疗环境。