高台县中医医院：打造一站式综合服务中心

高台县中医医院全新打造的一站式综合服务中心，以“我为群众办实事”为着力点，主动创新与完善便民措施，切实提供温馨、便捷的全流程服务。一站式综合服务中心将导诊就医、慢病办理、病历复印、医保咨询、药品配送、健康教育、转诊办理、出入院代办、便民服务等多项服务集中统一办理，改变了以往患者及家属办理相关手续时，需要在不同科室及楼层进行登记、审核盖章及咨询，导致患者及家属重复性排队及频繁往返相关科室办理手续等现象，最大程度地满足群众需求。为了便于患者了解医院一站式综合服务中心的具体服务项目，医院制作了“服务清单”，方便群众就医。

服务没有最好，只有更好。一站式综合服务中心作为医院的第一道窗口，始终从患者的角度考虑问题、解决问题，通过优化服务流程、改善医疗服务、增强患者就医体验，提高精细化管理水平，使患者就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众跑腿，努力将医院打造成有温度的“健康新港湾”。

高台县妇幼保健院：多举措改善医疗服务能力

强化人才队伍培养，提升专业服务技能。县妇幼保健院突出能力为先、实战为要的导向，本着“干什么学什么、缺什么补什么”的模式，制订具体计划，坚持下沉培训和靶向实训相融合、岗位练兵和技能竞赛相结合，全力促进能力素质大提升。今年以来，共派出九名专业技术人员到省妇幼保健院、甘肃省康复中心医院、陕西省新平市妇幼保健院等医院进修学习妇女保健、盆底超声、盆底康复、中医乳腺诊疗、残疾儿童康复等方面的业务；多学科、实战化开展了护理、急救、公共卫生、妇幼健康、医保、礼仪等知识培训、技能竞赛，全方位提升了医务人员综合素质和能力水平，全力保障妇女儿童健康。

聚焦服务流程便捷化，提升患者就医满意度。医院以“我为群众办实事”为着力点，开展“改善就医感受，提升患者体验”活动，征集到了在医院管理、医疗服务等方面的建议十余条，通过整改落实、创新举措，建立了温馨、便捷的医疗服务。在大厅、候诊区分诊台安放轮椅、共享充电宝、纸笔、纸杯、热水壶、书籍杂志等；为患者提供包括导医、导诊、挂号、就诊、缴费、检查、取药、健康教育等服务；在诊室内加强患者隐私保护，诊查床加装隔帘，优化疏导管理措施，保障一医一患一陪同；优化LIS系统中服务模块，实现检验结果、电话咨询、自助查询打印等，实现了“颜值＋服务”双提升，打造了“有温度”的优质服务医院。

加强信息系统建设，畅通患者就医渠道。近年来，医院结合实际，坚持以病人为核心，以医疗信息为主线，以提高医院科学管理水平及医院医疗、服务质量为基本点，积极开展智慧服务。依托医共体建设，完成了HIS系统的全面升级改造和医学影像通讯与传输系统（PACS）的上线调试工作。同时，积极推进临床检验、医学放射、超声影像检查检验结果互认项目质控工作，今年申请的42项检验互认项目、18项放射项目、25项超声项目目前已全部通过审核，不断提高了医疗资源的利用率，减轻了患者经济负担。深入开展“云上妇幼”远程医疗平台应用，利用“云上妇幼”远程医疗平台开展远程培训、远程会诊、远程转诊、远程超声、远程阴道镜等，将优质医疗服务送到了基层百姓“家门口”。