聚焦党建引领，推动优质医疗资源扩容下沉河西学院附属张掖人民医院在医联体和专科联盟建设过程中率先把推进医联体框架下的党建引领作为实现公立医院高质量发展的首要政治保障。以基层党支部为单位，充分发挥各党支部的战斗堡垒作用，与医联体成员单位建立结对共建关系，各支部所辖科室与医联体成员单位相关科室建立了紧密型专科联盟关系。全院有24个党支部分别与民乐、临泽、高台县县级医院和乡镇卫生院建立了结对共建，实现全市5个县医联体和专科联盟全覆盖。

聚焦医疗质量，形成“六位一体”闭环提升体系

紧盯患者从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等全部医疗过程，形成院领导夜查房每周查、质量督查组每天查、科室质控小组时时查、总住院医师24小时科内监控、行政职能部门全程跟踪、《医院质量管理》期刊每月排队层级分明、统一高效的“六位一体”“闭环医疗质量提升管理模式”，医疗质量与安全不断提升。相继开设特需门诊、影像门诊、疼痛门诊、营养门诊、药学门诊、糖尿病护理门诊等，不断满足人民日益增长的医疗健康需求。

聚焦信息赋能，建好“一平台、一朵云”

持续优化预约服务，再造挂号、缴费、退费等流程服务平台，提供微信小程序、自助机、电话预约等多途径预约挂号服务，形成线上预约为主，线下人工挂号为辅，多途径全覆盖的挂号服务模式。全面支持患者使用身份证、医保卡、虚拟就诊卡完成挂号、缴费、打印医疗票据环节的服务。建好复旦大学临床病理诊断中心河西学院附属张掖人民医院分中心平台，实现区域间医疗服务同质化；用好“医学影像云”，助力检查检验结果互认，让患者把胶片、报告放在口袋里，随用随取。

聚焦一老一小，“做大做细”让服务更贴心

在门诊设置大屏电子墙，大图片、大字体滚动播放每日门诊排班情况，让老年患者一目了然；加强志愿服务，构建职工、学生、见习生的服务大团队，为有需要的患者提供咨询、陪诊等服务；加设无障碍设施、畅通无障碍通道、增加共享轮椅，让老年患者就诊更便利。在甲流、支原体感染等儿童就诊高峰期，细化排班，优化候诊流程，动态调整诊室；独立设置儿童发热门诊、儿童雾化室；细分年龄段，分别在门诊输液室、日间诊疗中心等处设置儿童输液区，注重细节管理，让患儿和家长就诊更舒心。

聚焦一站式服务，践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”

在门诊服务台增设“院长代表岗”，由行政科室主要负责人轮流代表院长接待有需求的患者，随时解决问题，就地化解矛盾，有效避免纠纷。在门诊投放导诊机器人4台，导航大屏2台，患者通过语音引导和图像展示，可以轻松跟随导航指引，到达目的科室。在内、外科住院部增设“一站式”服务窗口，为患者提供“一站式”入出院服务。实现诊间支付、床旁结算，让数据再“飞快一点”，让患者再少跑一点。

聚焦关键小事，让患者就诊更舒心

长期以来，停车难都是困扰医院管理的一个难题，也是造成患者情绪紧张的一个爆点，近期医院利用院区西侧家属楼间空地及原制剂室空地新增临时停车位400个，有效缓解了停车难问题，下一步还将建设立体停车库，进一步解决这个问题。由于医疗检查的特殊性，许多患者都是一大早空腹进行检查，医院特地在门诊二楼、三楼设置餐吧，及时为做完检查的患者提供安全的饮食和休息服务。