优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求，张掖市税务局以征纳互动平台为支撑，推动线上线下政务服务能力整体提升，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

作为全国税务系统12366热线转型升级试点单位，市税务局依托征纳互动平台，推动形成“四个一、两个多”的服务新格局，为全国开展12366热线转型升级工作提供了成功样板。

市税务局还通过整合渠道、业务、人力资源，着力打造效能税务，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以形式多样的征纳互动服务为基础，实现了从“问办分离”到“问办协同”的转变，通过征纳互动服务办理业务超过两万笔。

升级后的征纳互动服务，推动实现了税费缴纳从“大厅排队”到“云端办税”、纳税服务从“问办分离”到“办问协同”、政策推送从“不懂就问”到“未问先送”三大转变。精准推送新办纳税人套餐等热点政策36期，开展税费热点问题“可视答疑”7期，线上业务办理量环比增长48％，纳税人办税时间压缩14％，误操作导致的风险疑点减少31％。（张掖市融媒体中心记者　徐亚贤）