入冬以来，城市社区始终把冬季供暖保障作为暖心民生重点工作，立足辖区实际、细化工作举措、压实工作责任，常态化开展“访民问暖”专项行动，全方位排查供暖隐患、精细化解决群众诉求、常态化化解供暖矛盾，切实筑牢冬季民生温暖防线，全力保障辖区群众安全温暖过冬。

健全机制体系，压实供暖责任。城市社区高度重视冬季供暖保障工作，第一时间召开专题部署会议，明确工作目标、排查范围、重点内容和时限要求，社管委统筹、社区抓落实、组建供暖摸排专项工作组，细化供热排查、访民问暖、矛盾调解、困难救助、安全宣传五项重点任务。严格执行逐户走访、逐项核查、逐条登记工作标准，做到供暖底数清、实际情况明、问题台账实。落实调度、研判、督办机制，动态跟进任务落实情况，确保各项供暖保障工作有序推进、落地见效。

全域入户走访，精准摸排诉求。坚持全覆盖、无死角原则，组织网格员、志愿者深入楼栋、入户走访，扎实开展访民问暖、测温排查工作。重点针对老旧楼栋、顶层住户、单元边户等供暖薄弱区域开展专项摸排，详细登记室温偏低、供暖不均、采暖异常住户信息，建立动态供暖问题台账。对排查发现的管道堵塞、阀门失调、暖气不热、管线漏水等问题，第一时间联动物业、供热中心开展检修。依托微信群、热线平台、网格走访等多元渠道，健全“接诉—派单—处置—回访”闭环机制，快速回应群众急难愁盼，真正实现供暖小事社区化解、民生问题就地清零。

聚焦重点群体，筑牢兜底保障。紧盯特殊困难群体冬季取暖安全，全面摸排辖区低保户、特困人员、独居空巢老人、残疾人、困境儿童等重点对象，建立常态化动态帮扶台账，精准掌握取暖方式、取暖缴费情况。主动宣讲冬季取暖救助政策，协助困难家庭申报取暖补贴，对无力缴费、生活困难的家庭及时登记上报、跟进帮扶。常态化开展上门关爱服务，帮助特殊群体排查供暖隐患，主动联系供热中心检修取暖设备，切实补齐弱势群体取暖短板，确保困难群众温暖无忧、安全过冬。

深化隐患排查，严守安全底线。坚持排查不走过场、整治不留死角，全面开展冬季取暖安全隐患大排查。逐户核查居民取暖方式、燃气用电使用、供暖设施运行状态，重点整治老旧小区管网老化、散热不均、设备破损等突出问题，分类建立隐患清单、逐项督促整改。工作人员在入户摸排的同时，同步宣讲冬季安全用气、用电、用暖知识，细致讲解管道冻裂、漏水险情应急处置流程。常态化宣讲违规改装管线、私接暖气、私自放水的安全危害，引导居民规范用暖、依法用暖、安全用暖，全面提升群众安全防范能力。

多元联动调解，稳控供暖秩序。充分发挥社区基层治理效能，健全供暖矛盾源头排查、就地化解工作机制。针对供暖缴费争议、室温不达标、供热服务纠纷、物业居民分歧等高频问题，依托小区三方联动议事平台，常态化组织居民、物业、供热中心协商沟通、联动调解。对反复投诉、长期供暖不达标的重点区域，实行台账督办、跟踪问效、持续整改，切实把矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽。持续维护辖区供暖平稳秩序，有效杜绝问题上行、矛盾累积，全力营造温暖和谐、安全稳定的冬季居住环境。