临泽县民政局紧盯独居老人所需所盼，从“被动救助”向“主动救助”转变，深化实施“一键通”智慧养老服务项目，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让更多老年群体享受信息化、智能化的晚年生活。“一键通”关爱独居老人文明实践志愿服务项目荣获临泽县第二届新时代文明实践志愿服务项目展示交流活动二等奖。

科技赋能，居家养老“智能化”。针对“独居老人身边无人照看，一旦发生跌倒、突发疾病难以第一时间知晓，安全隐患极大”的突出问题，将城乡独居老人“一键通”应急呼叫系统纳入县委、县政府为民实事项目，利用物联网＋互联网，有效整合通讯、红外感应、智能终端等相关技术，为城乡独居老人安装“一键通”应急呼叫系统，配发红外人体移动传感器、拉绳报警器、智能手环、烟雾报警器、居家智能终端“五件套”，通过“一键通”智能终端一键求助，为独居老人提供及时救助，有效提高独居老人智能化守护能力。将“一键通”应急呼叫系统统一纳入智慧养老服务云平台管理，通过“一键通”实现“一键即达、一呼百应”，架起老人与政府、服务机构、家属子女、服务人员互联互通的桥梁。

一键响应，快捷保障“全天候”。充分发挥“一键通”服务平台同步传输实时数据和画面的优势和作用，委托第三方运营机构，构建起“平台＋服务＋老人＋终端”的智慧服务模式，通过24小时客服中心及信息化平台，切实为独居老人提供全天候智能监测预警、关爱服务和上门服务。依托“一键通”应急呼叫系统，在独居老人发生跌倒、突发疾病或煤气泄漏等意外时，只需指尖“一点”或“一拉”，平台将及时获取报警信息（8小时监测不到活动印迹的自动报警），第一时间向老人的家属子女、对应的网格员和志愿者“派单”，也可转接110、119、120等平台，网格员和志愿者通过电话联系、上门核实等方式了解独居老人现状，配合民警、医院及时处置并反馈平台，做到5分钟完成线上联络救助、30分钟派人上门服务，构建起预警信息处置“全闭环”，让独居老人生活更安心。

互联互助，暖心服务“零距离”。始终坚持把“一键通”作为开展“主动关怀”服务的新载体，积极探索“系统平台＋社区网格＋志愿服务”模式，紧紧围绕老人的养、食、居等生活需求，扩展“一键通”设备功能，指导独居老人需要日常生活服务时，通过居家智能终端与工作人员进行双向通话、视频连线，工作人员接到老人服务需求后，及时联系第三方机构或派单上门提供送餐服务、陪医取药、上门维修等居家养老服务。指导制订应急呼叫服务回访制度，平台工作人员采取每天后台监测、每周电话回访、每半月视频连线等方式，对所有安装“一键通”应急呼叫系统的独居老人进行全面回访，主动了解老人身体健康状况、生活需求等情况，积极联系老人子女或社区网格员、志愿者协助解决存在的困难和问题，真正做到设施可达、信息可知、服务可及、情感可依。

分步实施，持续扩大“覆盖面”。充分发挥示范辐射效应，在免费为城区独居老人完成安装使用的基础上，不断把“一键通”服务向农村延伸，共筹资246万元为城乡60周岁以上的独居、失能老人安装“一键通”应急呼叫系统1200套，实施“两年内免除通信费，每月提供固定通信费用20元，至少流量1024M、通话时长100分钟”优惠政策，用实打实的关心关爱，提升独居老人的幸福指数。同时，在独居老人全覆盖的基础上，引导将“一键通”服务向高龄老人家庭拓展，依托精细化网格管理平台，全方位构建老年人健康安全的守护模式，努力提供多样化、个性化、高质化养老服务，让老年人全方位、多层次享受更具时代特色、更富人生厚度的幸福晚年。（王丽丽）

编辑：岩  蕙

责编：魏红光

审核：贾得辉