按照经营管理好、设施配套好、环境卫生好、服务质量好、游客评价好的标准，由业主管理委员会对每家乡村客栈进行评比打分，确定等级，挂牌公示。日前，倪家营镇、县文旅局在南台村全面展开乡村客栈评星定级工作，这也是今年该县推进文旅产业提质增效的具体措施之一。

入夏以来，张掖七彩丹霞景区游人如织，迎来客流高峰。在景区周边，各类客栈宾馆更是门庭若市。如何进一步提升乡村客栈管理服务标准化水平，真正让游客游得开心、住得舒心？为此，自5月份以来，由县上分管领导带队，县文旅局及倪家营镇村干部组成工作专班，采取入户走访调研、座谈交流、征求意见建议等方式详细了解乡村客栈运营情况，经反复研究讨论后，决定在南台村先行先试开展乡村客栈标准化管理服务工作。制定了《南台村乡村客栈经营管理服务办法（试行）》《南台村梨园新村乡村客栈评星定级实施细则（试行）》，在南台村注册成立丹山虹霞美宿管理有限公司，牵头负责村文化旅游产业的市场化运作，对乡村客栈实行“业主＋公司＋市场”的经营管理模式，围绕“丹霞美宿”民宿品牌，做好开拓市场、整合经营、品牌培育、服务保障等工作。推选成立了梨园新村乡村客栈业主管理委员会，负责乡村客栈宾馆日常管理服务、人员培训、市场分析、决策执行等工作，为进一步完善公共基础设施、优化服务环境、提升游客舒适度打好基础。

经过前期充分准备，8月，梨园新村乡村客栈业主管理委员会首次组织开展了评星定级工作。此次评星定级为期一周，主要根据《南台村梨园新村乡村客栈评星定级实施细则（试行）》，从经营管理好、设施配套好、环境卫生好、服务质量好、游客评价好五个方面，对41家乡村客栈现场打分、评估定级、悬挂星级标示牌，并在公共区域电子屏、公示栏公示评定结果。对评星定级中发现的问题，以《温馨提示》形式向经营户书面反馈，督促其在今后运营中整改提升。

“客栈的评星定级，能够实实在在对我们起到督促和帮助作用，我也将按照评定过程中提出的意见和建议，认真完善，进一步提升客栈服务质量和接待水平。”乡村客栈经营业主康彩芸说。

据介绍，结合当地旅游季节特点，乡村客栈评星定级工作计划在每年5月、8月、10月开展，第一季度结合元旦、春节文化活动，对连续三个季度评定为五星乡村客栈予以表彰，以点带面推动全县乡村客栈评星定级常态长效，进一步增强广大经营业主争相进位赶超、提升服务质量的意识，提升经营管理标准化水平。

“我们将以这次的星级评定为开端，不断完善管理服务工作体系，提升乡村客栈标准化水平，创新发展模式，持续打造“丹霞美宿”品牌，让游客来南台住得舒心、玩得开心，为推动全县旅游客栈高质量发展贡献力量。”南台村梨园新村乡村客栈业主管理委员会主任、委员代国金表示。

针对乡村客栈业态单一、游客驻留时间短等问题，南台村丹山虹霞美宿管理有限公司还在客栈公共区域建设彩虹夜市，布设特色小吃、网红打卡等新业态，常态化组织开展各类文体活动12场次，为乡村旅游增添了新活力。同时，将充分利用旅游淡季闲暇时节，组织宾馆客栈业主、餐饮业主、公司和业主委员会成员、镇村相关干部赴外或就地开展业务培训，学习先进经验，做好查缺补漏，着力提升七彩镇周边乡村客栈管理服务质量的内生动力和核心竞争力，为全县文旅融合发展赋能助力。（张敏凤、李炳）

编　辑：岩　蕙

责　编：魏红光

审　核：徐　焘