山丹县政务服务中心深入学习贯彻省、市、县“三抓三促”行动会议精神，紧扣“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”目标，突出“四个度”，着力打造政务服务升级版，以热的氛围、活的形式、实的举措，推动“三抓三促”行动走深走实，不断提升政务服务工作上水平、上台阶。

突出“速度”，“人找服务”向“服务找人”升级

深化“一件事一次办”改革，进一步提高企业开办便利度，全力为企业“松绑减负”。优化整合市场监管、社保、税务、印章刻制、银行等窗口，集中设立“企业开办专区”，将企业开办涉及的企业登记注册、印章刻制、发票申领、社保登记、银行预约开户五个环节按“一件事”标准整合，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现企业开办0.5个工作日办结，“一网通办”“一窗通办”线上线下服务全面展开。组建企业开办专职帮办代办团队，为企业群众提供“一件事一次办”全流程“保姆式”帮办代办服务，全面解决因事前帮办缺位导致群众办事“来回跑”、便利化措施“不会用”、咨询服务“不清楚”等问题，提升了一次办结率。推行企业开办首套公章政府买单服务，积极引进印章刻制公司进大厅，通过窗口发放和快递寄送等方式，为新登记注册企业免费送上内含5枚印章（公司公章、财务专用章、发票专用章、合同专用章、法定代表人名章）、工商营业执照正副本、税务Ukey及政策宣传册等的“千元大礼包”，让企业开办证照、政策“一站式领取”，真正实现企业开办“零费用”“零成本”。自本月推行企业开办首套公章政府买单服务以来，共送出“千元大礼包”15份。

突出“力度”，“网上可办”向“网上好办”升级

优化24小时政务服务自助区空间布局，充分利用现有条件，在提高政务效能、减轻企业负担、优化便民服务等方面再深化、再落实、再提质。近日，山丹县政务服务中心不动产登记专区的“新员工”——不动产自助查询打证一体机正式入驻自助区启动运行，全面开通自助打证查询服务。该自助机启用后，群众只需携带二代身份证，在自助打证机进行人脸认证比对，即可进行自助查档、登记证明打印、不动产权证书打印，打破了以往窗口排队查询领证的传统模式。同时，自助区配备水费自助缴费机、自助查询引导机、政务服务一体机等自助设备，用于水费查询缴费、表单填写打印、在线预约、在线预审、办事指南查询、办件查询、投诉建议等。7x24小时政务服务自助区彻底打破原有5x8小时工作制，有效填补了非工作时间段、节假日期间的服务盲点，为企业和群众提供更加快捷的办事渠道，实现了政务服务24小时“不打烊”，打开了我县无人值守自助政务服务新篇章，真正做到全天候服务无盲点、实时办。

突出“温度”，“热线服务”向“接诉即办”升级

以建设服务型政府，解决好人民群众合理诉求为总目标，以积极回应市民诉求的小切口，撬动城市治理体系的大变革，用12345政务服务便民热线这根“绣花针”，穿起千家万户、千头万绪。以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，按照“一号呼入、集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”原则，对现有12345热线系统进行升级改造，新增人工智能、语音识别、远程视频、智能辅助、智能知识库等先进功能，实现省、市、县区一体的诉求提交、受理办理、反馈回访、督查督办等智能化线上流转。同时，进一步做好数字化转型升级，充分利用治理大数据辅助科学决策，感知社情民意，治理重心“沉下去”，治理主体“动起来”，治理效能“强起来”，从“闻风而动、接诉即办”，到“向前一步、未诉先办”，不断筑牢群众的获得感、幸福感、安全感，让城市更健康、更智慧、更舒适、更具有韧性。至目前，共受理接诉即办件52件，热线服务9560件，总体办结率100％。

突出“深度”“事项供给”向“服务场景”升级

加强数字政府建设，构建统一的智能集约支撑体系，实现“一网通办”整体跃升。针对政务数据共享中存在的“数据烟囱”“数据孤岛”问题，依托全市一体化政务服务平台，提升事项管理、统一受理、办理中心等业务基础能力，支撑“一件事一次办”“跨省通办”“秒批秒办”等业务，快速丰富新业务场景，提升政务服务水平和效率。全面梳理完善县级部门单位、乡镇、村（社区）政务服务事项6179项，全县政务服务网上可办率达98.98％、全程网办率达98.47％、平均材料数压减至3.72个、承诺时限在法定时限基础上压减达到90.66％、即办件比例达82.5％。优化集成式、场景式服务，梳理“一件事一次办”事项68项，推出“跨省通办”事项160项、“省内通办”事项73项。围绕“事前事项、事中办理、事后评价”的全生命周期过程，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事烦的问题，提升企业群众网办感知和体验，全面推行“好差评”制度，以评促改提升服务满意度，政务服务好差评评价量达32126条，满意度100％。（山丹县政务服务中心　徐阳）