一、接待人员

接访责任领导为局领导班子成员，责任人员为局机关各科室负责人。

二、时间地点及方式

 (一)主要领导信访接待日

 接待领导:关志强(党组书记、局长、市非公党委书记)

 接待时间:每月8日(遇节假日顺延)上午9:00—12:00，下午15:00—18:00

 接待地点:市市场监管局701信访接待室

(二)班子成员信访接待日     接待领导:李娟莹、王建新、万琪、张琳

 接待时间:每月20日，当日确定1名接访领导，因故不能到场的，要提前商请其他领导代替接访。(遇节假日顺延)上午9:00—12:00，下午15:00—18:00

 接待地点:市市场监管局701信访接待室

 接访热线为0936-8869621，由局办公室安排专人接听、登记并上报当日接访领导安排处理。若有来访人员，应及时通知局领导到值班室接待，视来访人诉求情况，安排相关责任科室人员陪同接待，并做好登记。

 三、有关要求

(一)切实提高思想认识。领导干部及有关科室要高度重视接访工作，认真了解群众诉求，耐心解答市场监管相关法律政策，在做好说服、解释工作的基础上，积极将来访事项分类梳理，有针对性地采取措施予以解决或改进。

(二)注重解决突出问题。要按照信访及投诉举报事项办理要求，主动排查梳理历史遗留问题，紧紧抓住来访事项的重点和关键，着重研究和促进解决案情复杂的疑难问题;着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

(三)严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任科室依法按政策解决到位;对来访群众或服务对象的合理诉求依法按政策一时难以解决的，要耐心细致的做好解释工作，取得群众或服务对象的理解和支持;对不合理或无理的诉求，要明辨是非，宣传法规政策，耐心解释和劝导，使来访者知法明理、心宽气畅、案结事了，维护良好秩序。

(四)加强跟踪督办落实。局办公室要建立领导接访工作台账并归档保存。对领导接访事项的处理情况要进行跟踪督办，及时向有关科室或来访人通报反馈，防止因来访事项处理不到位引发重访或越级访。

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