今年以来，甘州区市场监管局以深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为牵引，以扎实开展“三抓三促”行动和行风建设三年攻坚专项行动为抓手，聚焦行政审批服务、日常监督管理、公正文明执法等方面，认真开展问题排查“五项活动”，通过问、办、查、找、听等方式，全面梳理查找市场监管领域存在的突出问题，确保问题找得准、查得实、改到位，进一步提升市场监管工作效能和服务水平。

一是公开征集“问”，以回访式督查问政问效。着眼发现并解决服务企业和群众方面存在的程序繁杂、效率低下、服务不优等问题，建立“定期回访机制”，组建回访工作专班，确定回访比例，围绕日常监管、行政执法、证照办理、审核验收、消费投诉等业务项目，通过上门入户、电话联系等方式，向监管服务对象征询了解工作人员在办事效率、服务态度、廉洁自律等方面的情况。每季度定期梳理汇总跟踪回访问题和反馈意见，实行转办、督查、结果运用工作机制，确保行风问题及时发现、解决到位。截至目前，共梳理收集回访意见建议44个，办结满意率达99%。

二是亲自体验“办”，以沉浸式梳理优化服务。聚焦营商环境重点改革任务落实，积极开展局长“走流程”、股长“坐窗口”活动，从坐在机关“等”问题转变为亲身体验“找”问题。局长、分管领导及股室负责人带头到政务服务大厅和基层监管所服务窗口，通过亲自办、陪同办、驻窗办、模拟办等方式进行换位体验，全面梳理查找证照办理流程、人员服务质效等方面问题，力促减事项、减环节、减材料、减时限、减跑腿次数，提升政务服务质效，打通服务群众、服务企业“最后一公里”。

三是案卷集中“查”，以靶向式评查纠错补漏。把行政执法案卷评查作为加强行政执法监督的重要手段，精心开展行政处罚案卷集中评查活动。组建案卷评查小组，采取互阅案卷、交叉互查、逐案评查、分析点评的方式，坚持“一把尺子量到底”，重点从文书制作、调查取证、定性依据、审查决定、自由裁量权使用等方面，对111件行政处罚案卷进行严格评查。针对行政执法监督中遇到的新情况新问题，逐一剖析原因、交流探讨、答疑解惑，着力规范依法行政行为，推动实现互相学习、以评促改、共同提高的目的。

四是多方参与“找”，以互动式监督协同共治。充分利用国际消费者权益日、世界知识产权日、世界计量日、食品安全宣传周等重要节点，邀请媒体记者、消费者和企业代表，开展“实验室开放日”、食品安全“你点我检”、“随机查餐厅”等开放日、体验日活动10余场次，零距离观摩了解市场监管监督检查、检验检测、行政执法等活动，帮助查找本系统行风作风突出问题。制作6期“市场监管在线”直播栏目，向社会各界展现市场监管行政执法全过程，引导广大市民积极参与市场监管领域监督管理，共同营造安全放心的市场消费环境和社会共治氛围。

五是现场接访“听”，以跟踪式督办提质增效。把维护消费者合法权益、提升投诉举报和信访问题办理质效作为加强行风建设的重要抓手，6名领导班子成员前移服务关口，深入开展领导干部“接访日”活动。“坐班”责任领导依托12315投诉举报平台和12345政务服务热线，畅通消费投诉举报、信访事项和干部职工行风作风问题的反映渠道，建立“谁接待、谁包案、谁化解”责任机制，带头抓化解、抓督办、抓落实，确保问题即时受理、迅速转办、高效调处、及时反馈。至目前，核查处理各类消费投诉举报5545件、信访问题74件、工作人员行风问题15件。