近日，国家市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并开发全国 12315 消费投诉信息公示平台，于2023 年 10 月20 日起全国12315消费投诉信息公示平台正式上线并向社会公众开放，这标志着消费领域信用体系建设、健全社会监督机制又向前迈进一步。

公示平台主要具有以下功能

(一)综合查询。公示平台支持社会公众组合搜索具体的投诉信息，查询特定经营者的投诉数量、增速、调解成功率、先行和解率 (限平台ODR企业);设置了热点商品服务、热点投诉问题等功能板块，根据投诉数量和增速轮动更新，提示消费者注意。

(二)滚动展示。公示平台根据社会公众的IP地址自动定位所在城市，按照时间先后，列表式展示对当地经营者的投诉信息。当地市场监管部门公示投诉信息后，即在平台首页同步滚动更新。 社会公众也可以选择全国任一地区查看当地投诉信息。

(三)企业服务。公示平台设置了专门的企业服务板块，为企业提供12315数据分析，量身定制“体检报告”。企业可以用电子营业执照便捷登录，查看自身所有被投诉信息以及问题分类、客体分类、结构占比、变化趋势等，有针对性地改进经营行为。

公示平台与全国12315平台互相关联，广大消费者可以直接访问平台网址:“tsgs. 12315. cr”，也可以通过微信、支付宝小程序及公众号为“12315 投诉公示”进入公示系统，查询特定企业的投诉信息，有利于保护消费者的知情权、选择权。