1

甘州区市场监督管理局

355

355

305

85.91

2

民乐县市场监督管理局

56

56

55

98.21

3

山丹县市场监督管理局

37

37

35

94.59

4

临泽县市场监督管理局

23

23

23

100

5

高台县市场监督管理局

22

18

18

81

6

肃南县市场监督管理局

0

0

0

0

1

餐饮住宿

77

77

71

92.2

问题主要反映在:1、消费者就餐时商家未履行提醒的义务，对商家提出建议，服务人员态度恶劣，要求商家赔礼道歉;2、投诉人接受餐饮服务中，食物出现黄黑色不明物体、异物、塑料纸片、头发，与商家沟通时对方态度恶劣，要求商家给予合理解释并予以赔偿;3、投诉人通过饿了么平台订购商家的菜品，在食用土豆丝时发现有异物(头发)，与商家沟通商家不予处理，且在未经投诉人允许的情况下私自将投诉人的订单退单，现投诉人不认可;4、消费者在该处接受住宿服务，订房时商家未告知正在装修，入住后发现商家在装修，因噪音大无法休息，与商家沟通退房退款，商家不予;5、投诉人在该处订购的房间，商家一个小时都无法完成登记，服务态度恶劣，要求商家给予合理解释并赔礼道歉;6、投诉人在该处接受住宿服务，携程网平台宣传可提供免费早餐，有空调，但退房时未享受此优惠，认为商家存在虚假宣传行为，现要求商家给予适当赔偿。

2

互联网服务

44

44

30

68.18

问题主要反映在:消费者购买的VIP年卡，平台服务突然停止，被告知已经下架停止运营，联系不上客服，消费者要求退款，但是商家始终不予退款。

3

一般食品

43

43

32

74.41

问题主要反映在:1、消费者购买的食品出现拉丝、发酸，变质有异味、有毛发的质量问题，与商家协商，商家不予退货退款，或者只同意退货，但是不予赔偿;2、消费者购买的食品，商家标价与实际结账时的标价不符，消费者要求商家给予合理解释;3、消费者在淘宝网购买的玉米，标称的计量和实际不符，差异很大;4、消费者购买的食品出现过期的问题，要求按照《食品安全法》赔偿，商家不予;5、消费者购买的食品，气味存在异样发沥青味，食用后出现严重腹泻，导致消费者住院要求给予赔偿并支付医疗等费用;6、消费者订购的猪肉，取货时商家未提供，与商家协商态度恶劣，要求商家退还费用并且赔礼道歉。

4

服装鞋帽

30

30

29

96.66

问题主要反映在:1、消费者购买的衣服出现严重出绒、掉色、大面积脱毛、破损的质量问题，无法正常穿着，要求退货，商家拒绝;2、消费者购买的鞋与照片不符，三包期内断底，货号和实际提供的货号不相符，现去找商家核实，商家不承认，且服务态度恶劣。

5

交通工具

20

20

16

100

问题主要反映在:1、消费者购买的汽车，与商家签订合同，合同约定因个人原因违约扣除20%违约金，消费者共缴纳1万元定金，与商家协商要求退还定金，商家推诿不予处理，投诉人要求扣除违约金后尽快退还剩余定金;2、投诉人在该处购买的老年代步车，车管所告知其合格证是假的，致使无法挂牌，要求提供正规的合格证，商家拒绝;3、投诉人在该处购买运输车2辆，审验车辆时车管所以车辆大架号与车辆不符为由，不予办理审验，要求退车，商家不予;4、消费者购买的汽车，已还请贷款，要求商家提供大本，商家称投诉人因保险问题违约，拒绝提供，投诉人未与商家订过任何关于保险的合同，要求商家对此作出合理解释，尽快提供大本;5、消费者在该处按揭购买汽车，支付订金1000元，商家承诺利息为8厘，但实际按1分3厘计算，投诉人认为存在欺诈行为，要求退还订金;6、消费者购买的二手车，现按揭款已还清，但商家拒绝提供车辆相关手续，与其协商时称需要支付500元手续费，消费者要求核实后尽快提供该车辆相关手续;7、消费者购买的汽车发动机出现质量问题，商家多次维修至今未修好，要求商家尽快修理。

6

美容美发洗浴

15

15

15

100

问题主要反映在:1、消费者接受该处头发护理服务，办理会员卡交纳1500元，商家关门停业无法正常提供服务且无法联系，消费者要求退款;2、消费者在此接受洗发服务，充值1000元单次洗发费用12元，因为店面地址变化投诉人无法继续接受服务，要求商家退还剩余卡余额，商家不予;3、消费者接受该处烫发服务，商家不慎将其头发烫坏，与商家协商不予处理，消费者要求商家给予合理赔偿;4、消费者在该处接受洗浴服务，店内未提前告知汗蒸服需另收费，直到最终付款时才知晓每套收费39元，消费者认为不合理，现要求商家退回费用。

7

文化娱乐体育

19

19

15

100

问题主要反映在:1、消费者在该处接受KTV服务，结账时因消费者的朋友不知道已付过费用，商家也未提醒，重复收费550元，要求给予合理解释，并赔礼道歉;2、消费者在该处接受游乐场服务，使用商家赠送的儿童乐园体验券消费，消费前消费者询问商家处一楼工作人员，其告知游乐场内全场项目均可体验，但询问二楼工作人员时其又告知只可体验一部分项目，且态度极其恶劣，消费者要求商家赔礼道歉;3、消费者在该处办理健身预付卡，现商家关门无法消费，消费者要求商家尽快退还剩余费用。

8

家用电器

16

16

13

81.25

问题主要反映在:1、消费者购买的饮水机，使用中出现顶盖被烧坏的现象，与商家联系要求处理，对方拒绝，要求尽快修理;2、消费者购买的苹果耳机，咨询官网客服这款耳机三包期为一年，实际该耳机保修期只有9个月，消费者认为是旧耳机，要求商家更换或者退款;3、消费者购买的抽烟机并安装，由于没有拆烟机玻璃上的塑料纸，未发现烟机底层玻璃破碎，调试烟机，拆塑料发现底层玻璃破碎，商家明确表示不予负责，不承担责任。

9

计算机产品

11

11

9

81.81

问题主要反映在:1、商家以送礼品的方式将消费者骗入店，商家称预付1799元，免费送学习机一台，1799元会退还。消费者付款后商家拒绝退款，现要求商家退款;2、消费者购买电脑，使用过程中发现电脑上有保存的文件，认为商家销售给自己的是二手电脑，要求商家退货退款;3、消费者反映商家以免费赠送礼品为由邀约到店，到店后又宣传可以赠送学习机，但要求其支付1799元学习资料费用，消费者认为商家存在虚假宣传及欺诈行为，现要求退货退款，商家不予;4、消费者反映购买的校状元学习机，经向外包装注明的小天才生产厂家核实，对方称并未生产过校状元品牌的学习机，怀疑是假货，现要求商家尽快退货退款，并查处。

10

停车服务

9

9

7

77.77

问题主要反映在:1、消费者接受停车服务，商家未明码标价，或者多收取费用，现要求商家给予合理解释并出示收费依据;2、消费者接受停车服务，商家使用不文明用语，对消费者人格进行侮辱，现要求商家给予合理解释并赔礼道歉。