1

甘州区市场监督管理局

515

515

506

98.25%

3

临泽县市场监督管理局

45

45

42

93.3%

2

民乐县市场监督管理局

44

44

39

  88.63%

5

山丹县市场监督管理局

  35

 35

32

   91.4%

5

高台县市场监督管理局

28

28

24

100%

6

肃南县市场监督管理局

2

2

2

100%

1

汽车销售业

63

63

57

690.47%

反映问题主要集中在：1、消费者在商家处购买汽车，现消费者要求退2000元续保押金，商家拒绝；2、消费者购买的货车，三包期内货车车厢存在变形，与商家协商维修，商家不予；3、消费者购买的汽车，在三包期内出现车门锁无法打开的故障，与该处交涉要求赔偿，对方称现未代理此品牌汽车为由要求其付费修理，现要求商家履行三包规定进行免费修理；4、消费者购买汽车，交纳定金后对方称无法提供车辆，消费者要求退还定金，对方不予；5、消费者购买的二手车（有票据），当时商家让其将行车证交给对方，并称办理完前期违章后给其提供行车证，但拖延至今未提供行车证，消费者认为不合理，现消费者要求商家尽快提供行车证，商家拖延；6、消费者反映在该处购买的汽车，商家强制其购买车辆保险，消费者拒绝后商家不予提供车辆，现消费者要求商家尽快无条件提供车辆；7、消费者购买的汽车（有支付票据），现商家强制消费者在其店内购买装潢，消费者拒绝接受，要求自己购买，商家拒绝；8、消费者通过商家处贷款买车，商家扣留钥匙1把，因已还清贷款，要求商家退还钥匙，商家已各种理由拖延，现要求商家退还钥匙；9、消费者订购的汽车在付款时发现汽车后备箱门出现问题，现要求商家更换一辆新车，商家不予，消费者要求退还定金；10、消费者购买的汽车，有凭证，三包期内商品方向机因质量问题（转向系统）更换过3次，有记录，现消费者要求依据法律规定给予整车退换货处理，对方不予。

2

餐饮服务

56

56

56

100%

反映问题主要集中在：1、消费者在商家处用餐，结账时商家并未说明，但第二天消费者在取遗失在该处的钥匙时，商家称消费者昨天消费时将其杯子打碎，不给消费者提供钥匙，现消费者要求商家尽快提供其遗失的钥匙，商家不予，有凭证；2、消费者就餐结账后回餐桌取物品时商家告知已放在吧台，但到吧台取物品时发现商家已打开过袋子且贴画有损坏（商家承认此事），现消费者要求商家赔偿损失；3、消费者在该处原名火锅店鲜尚轩办理的消费储值卡（有卡，未使用过），现前往消费时该处已更换为宽窄巷子门头，但内部服务人员及法人均未更换，要求该处退卡，该处拒绝；4、消费者接受该处的餐饮服务，现在食用过程中发现有异物，现消费者要求商家退还服务费用并赔偿；5、消费者在商家处喝茶，点了一杯茶后商家认为消费者坐的时间太长影响其他客人进入为由，态度恶劣屡次催促消费者离开，消费者与商家发生口角后支付100元离开，现要求该处对其赔礼道歉，退还多收的费用，同时对商家服务态度进行批评教育；6、消费者在该处预定婚宴，于2019年7月8日下午去确认餐桌数时，酒店工作人员告知消费者预定的婚宴厅已被他人预定，酒店工作人员未给予消费者满意的解决方案，现要求酒店承担婚庆公司消费的相关费用（14000元），并退还押金（有收据）；7、消费者在该处购买的炸鸡鸡翅内发现白色虫子，与商家协商不予处理，现消费者要求按照相关规定赔偿（有照片）；8、消费者就餐点的一斤羊肉（有支付宝付款记录），但商家给其上的是大肉，与商家协商，商家退还一半的费用，但态度极其恶劣，现消费者要求商家赔礼道歉，并进行整改；9、消费者在该处吃自助餐，商家贴告示标明，锅底剩余超过100克，要额外每人收费10元，消费者缴纳费用后，要求将剩余食物带走，商家又强制消费者交50元，因已交过罚款，消费者认为不合理，现要求商家对其行为做合理解释（有票据）。

3

服装鞋帽

52

52

52

100% 

反映问题主要集中在：1、消费者购买的运动鞋，回家后发现与所要求鞋码不符，与商家交涉要求更换时，对方称无此鞋码可提供，称需要三天时间调货，消费者认为不合理，现要求该处尽快换货否则要求退货；2、消费者购买的存在鞋断底、开胶等质量问题，要求商家退换货；3、消费者在该处购买衣服（有票据），因当时无号，商家同意两天到货后让其取衣服，但拖延至今未到货，现消费者要求退费，商家拒绝；4、消费者购买的服装，有凭证，过水后严重掉色，与商家联系要求退货，对方不予；5、消费者购买的裤子（有票据），购买后存在严重抽丝质量问题，现要求退货，商家拒绝；6、消费者购买的外衣（有票据），在未穿着前下水清理发现衣服布面普遍存在针眼大的小洞，现消费者认为产品不合格，要求商家退货；7、消费者购买的裤子（有票据），入水后出现红色（黑裤子），标签注明30天内有质量问题可更换，消费者要求更换，商家不予。

4

预付卡服务

50

50

31

62%  

反映问题主要集中在：1、消费者在该处办理的洗车卡，现商家已关门，现消费者要求退费，商家拒绝；2、消费者办理的洗车卡，现商家不再经营，要求核实退卡；3、消费者办理就餐会员卡，现对方不予提供服务，要求退卡；4、消费者在该处办理的游泳卡，现商家无故关门，与商家协商不予处理，现消费者要求商家退卡；5、消费者办理4张游泳卡，办卡后发现商家承诺与实际不符，商家涉嫌误导其办游泳卡（介绍时工作人员承诺分为深浅水区，实际只有同一深度水区），现要求退卡；6、消费者在此办理20000元会员卡，办卡时商家承诺整楼设施都可以使用，现消费者使用时商家不让使用，现消费者要求退卡，商家不予；7、消费者反映办理预付费养身卡，在未消费情况下现因个人原因要求退卡,商家不予，现要求处理；8、消费者办理的健身卡，由于怀孕无法接受服务，要求退卡，商家不予；9、消费者办理的健身卡，商家搬迁至其他地方，由于距离消费者较远，现要求退卡，商家拒绝。

5

装修建材类

33

33

31

93.9%

反映问题主要集中在：1、消费者订购木门，已经缴纳定金，现商家关门不营业，现消费者要求商家给出合理答复或者直接退款；2、消费者定制装修实心木材板，但收到的货物为压缩颗粒板材与实际不符，现怀疑商家提供的商品以次充好，涉嫌假冒伪劣，要求退押金或者更换板材，商家不予；3、消费者在该处购买板材（销货清单），现提供的货物中有两张板子被水泡过（板子上有水，已经拍照），要求商家更换，商家拒绝；4、消费者购买的座便器（有票据），票据注明的品牌为“蒙娜丽莎”，但实际安装的是其他品牌，且安装的坐便器漏水，消费者要求按发票品牌重新提供；5、消费者在该处购买的坐便器（有票据，包修三年），在三包期内坐便器水箱破裂导致漏水，现消费者要求商家维修，如无法维修则要求更换，商家拒绝。

6

住宿服务

33

33

33

100%

反映问题主要集中在：1、消费者接受宾馆住宿服务，将一枚戒指丢在房间内，商家致电消费者称戒指找到要求消费者去取（有录音），现又称无法提供，消费者认为存在欺骗行为，要求尽快提供；2、消费者接受商家处长期包房服务，刚入住时商家每天都更换洗漱用品，但入住半个月后商家每天未配送洗漱用品，消费者与商家联系时，商家称酒店规定一周配送一次，消费者认为商家没有提前告知，属于欺诈行为，要求商家按时配送洗漱用品；3、消费者预订宾馆，交纳费用后，因对房间不满意，未入住，现要求退费，商家不予。（有刷卡凭证）；4、消费者交押金预定该处5个标间，1个豪华套间，交款后因网上价格与实体店价格不一致，消费者与商家有冲突，后商家未经消费者同意，擅自取消了预定，并且服务态度恶劣，现要求商家履行承诺，并赔礼道歉（有票据）；5、消费者在丹霞摄影国际酒店住宿时，在浴室内摔伤（肋骨骨折），消费者要求商家赔偿直接损失，商家不予；6、消费者在网上订购住宿，商家无故要求其取消订单，消费者认为不合理。

7

私人订制

29

29

29

79.3%

反映问题主要集中在：1、消费者购买整体衣柜，商家一直拖延不予安装，现消费者要求商家尽快安装并且承担违约责任，商家不予；2、消费者反映在商家处定制的橱柜和卧室柜，现商家提供的橱柜与合同约定橱柜样式不一致（消费者有样品橱柜照片）并且因商家设计原因导致厨房吊柜尺寸不合适安装抽油烟机后存在碰头的情况，消费者与商家联系后商家要求其更换抽油烟机的样式，又因商家安装不当导致卧室柜存在歪斜不平整的情况，消费者与商家协商处理时商家口头承诺消费者自行找人维修卧室柜后承担修理费，现商家违约拒绝赔偿维修费，消费者要求商家尽快处理厨房吊柜尺寸保证抽油烟机的正常使用并且赔偿卧室柜的修理费用；3、消费者交全款预定该处橱柜，商家承诺45天内送货，至今已满45天，仍未送货，消费者与商家联系，商家不接电话，现要求商家对其行为做合理解释；4、消费者在该处交3000元定金（有凭证），现商家按实际尺寸所计算价格与当时商家承诺价格不符（有单价拍照），现消费者认为商家违约，要求退还定金。消费者交纳订金在该处订制橱柜（有票据），商家不履行承诺的价格，现消费者要求退款，商家不予。

8

金银珠宝

21

21

21

100%     

反映问题主要集中在：1、消费者购买的银饰（有票据），三包期内出现变黑的质量问题，无法处理，现消费者要求退货，商家不予；2、消费者购买的首饰（有凭证），现出现断裂现象，消费者要求维修或更换，商家不予处理；3、消费者参加商家举办的“以旧换新”活动，称不掏任何手续费，但消费者更换后发现所换黄金耳环存在皮肤过敏现象，   遂要求该处重新更换，但该处要求其支付折旧费，消费者认为不合理，现要求该处履行承诺黄金免费为其更换，退回多收费用；4、消费者参加抽奖销售活动，抽得一等奖，商家告知其只需要支付百分之十的手工费，便可购买标价为7790元的金镶玉吊坠，购买后消费者发现该商品质次价高，认为商家涉嫌欺诈，现要求尽快为其退款，商家不予。

9

汽车修理服务

20

20

18

90%

反映问题主要集中在：1、消费者的车辆因出险送修维修处，双方合同约定15日内修好后将车辆过户给商家并由商家支付购车款，现已经两个月仍未支付购车款，现消费者要求尽快履行承诺，商家不予；2、消费者接受汽车修理服务，商家没有正确判断玻璃问题所在，将车玻璃损坏，现消费者要求商家承担部分责任，商家拒绝，有证据；3、消费者在商家处维修发动机，修理后因出现同样的问题于今年3月再次修理，现又出现同样的故障，要求解决，对方不予；4、消费者于2019年5月在商家处维修汽车，7月中旬修好消费者开走，不久再次出现故障，商家再次维修，已修好但商家拒绝消费者提车，要求消费者出具保证书，消费者不认可，要求正常提车。

10

美容美发洗浴服务

18

18

18

100%    

 反映问题主要集中在：1、消费者缴纳5000元接受该处的面部提升服务，效果不明显，商家告知需要祛除川字纹，之后做了川字纹、鱼尾纹、抬头纹的祛除，仍然无效果，消费者要求退款，商家不予；2、消费者接受该处染发服务（支付宝支付），现商家将其头发损坏且未告知消费者的情况下在其染发剂内掺用褪色膏，与商家协商不予处理且服务态度极差，现消费者要求商家合理解释并依法赔偿；3、消费者反映接受服务时，商家以手机不能带进汗蒸房为由将其手机统一放在前台保管，但当消费者取手机时发现手机屏幕破损，消费者要求商家维修手机保证正常使用；4、消费者在该处剪发（微信支付），两颊不要求剪，商家剪断，头顶要求剪断，商家不剪，与商家沟通时商家谩骂消费者，现要求该处退款；5、消费者在该处办理的美容卡（有支付宝付款记录），面部护理后脸部出现过敏不适症状，且未出具小票，现消费者要求退费并开小票，商家拒绝。

名称

统一社会信用代码/注册号

1

张掖市甘州区暖阳咕噜孕婴童店 (咕噜咕噜游泳馆)

620702600434957 

15

15

15

13.3%（调解成功2件）

1、消费者在该处办理的储值办卡，现对方处于关门状态，要求退卡；2、消费者反映在该处办理的游泳卡，商家无故关门无法联系，现要求尽快联系商家退还剩余费用，对方拒绝。

2

张掖市国芳百货购物广场有限责任公司

91620700665435324W

12

12

12

83%（调解成功10件）

 1、消费者在该处购买特价皮鞋2双，穿着后觉得不舒服，要求退货，商家不予；2、消费者在国芳购物广场一楼金镶玉专柜，商家通过让消费者抽奖的方式购买了玉吊坠一件，回家后发现上当了，现要求退货；3、消费者于该处购物时，参加该处抽奖销售活动，抽得一等奖，商家告知其只需要支付百分之十的手工费，便可购买标价为7790元的金镶玉吊坠，购买后消费者发现该商品质次价高，认为商家涉嫌欺诈，现要求尽快为其退款，商家不予；4、消费者反映在该处付费维修手表，回家后发现手表未修理好时针仍存在脱落的情况，消费者要求商家重新免费维修，但商家不予；5、消费者在该处购买化妆品使用后出现不适，要求退款；6、消费者在该处购买的运动鞋（有票据），在三包期内运动鞋出现脱胶问题，将鞋放在商家处维修或更换，商家拖延至今未解决；7、 消费者购买的皮鞋，鞋跟处开胶，联系商家处理未果，消费者要求退货或者更换；8、消费者购买的钻戒，佩戴两天镶嵌钻石出现松动的问题，与商家协商要求更换，商家拒绝；9、消费者在该处购买的皮鞋（有票据），三包期内出现鞋帮断裂的质量问题，现要求修复或则更换，商家不予；10、消费者在该处购买的裙子，出现严重的缩水现象，现要求解决，对方不予；11、   消费者在该处购买的黄金首饰，准备配戴时断裂，现要求更换，对方不予。 

3

张掖市瑞峰汽车贸易有限公司第二分公司 

620700200032278

9

9

9

56%（调解成功5件）

  1、 消费者在该处购买的汽车，商家迟迟不予提供合格证，导致消费者无法挂牌，现消费者要求商家尽快提供合格证；2、消费者2016年8月购买的汽车，商家拖延至今不予退还购置税，现要求尽快履行承诺退款。

4

甘肃亚度商贸有限公司

620702200032323

6

6

5

83（调解成功5件）

   1、消费者在该处接受装修服务，商家拖延至今未完工，且商家提供的装修材料和约定不符（有合同有材料单），并且在未告知消费者的情况下随意调整约定好的材料，与商家沟通多次商家推诿不处理，商家称让消费者先验工，否则不赠送承诺的赠品，消费者不接受，现要求商家按照合同约定尽快完工，并且支付延期交工的违约金，和补偿更换的材料的差价；2、消费者反映在该处接受房屋装修服务，合同中约定自签订合同之日起的90个工作日以内完工，但商家拖延至今未交工，消费者要求商家终止合同。

5

甘肃金张掖商贸有限责任公司

91620702325351044G

6

6

5

83%（调解成功5件）

 1、消费者反映其持有该处储值卡消费时，无故遭拒或商家无故关门，现要求正常持卡使用或退卡，商家不予；2、消费者在屈臣氏商城用微信闪付购买的化妆品至今未收到商品，也未收到退款；3、消费者在该处购买的黄金吊坠，因孩子小一直没有佩戴，现拿出来后发现表面褪色，与商家协商，商家只答应更换一口价商品，现消费者要求按照原克数更换足金商品，商家不予，有凭证。

6

张掖市奥凯美容健身有限责任公司

91620702MA74p9AT54

5

5

4

80%（调解成功4件

消费者于该处办理健身卡，办卡时商家承诺可游泳，但至今游泳馆都未开业，现要求退还剩余费用，商家不予。

7

***(星星套装门)

620702600207576

4

4

4

100%

1、消费者在该处订购套装门，有凭证，书面约定订货后40天内供货,商家拖延，现消费者要求尽快送货；2、消费者在该处购买木门（有销货单），现存在质量问题（退色、变形），现消费者要求商家给予合理解决，商家不予。 

8

临泽县丹霞景区

620702200023799

4

4

4

100%

1、消费者反映通过同程网购买丹霞景区门票，同城网上注明如消费者购票当日未前往景区可以无条件退票，现消费者购买的7月5日的景点门票因个人原因未前往景区，故7月5日当日在网上申请退票，现因景区操作失误导致消费者7月6日前往景区时将7月5日、6日的门票同时打印出票，并且拒绝退7月5日的门票；2、消费者购买丹霞景区通票（包括观光票）票据注明两天有效，因下雨未乘坐观光车，第二天进入该景区商家要求再补一张观光票，消费者认为不合理，要求退票，商家拒绝；3、消费者在丹霞景区旅游，被景区帐篷砸中，导致身体多处砸伤，因惊吓心律失常，并住院5天，现要求商家承担医药费、误工费、护理费等，并对消费者赔礼道歉（有票据）；4、消费者在丹霞景区骑骆驼时，因骆驼受惊后消费者从骆驼上摔伤，商家将消费者送至张掖市人民医院，但因伤势过重，需要转院治疗，消费者要求商家承担医疗费等直接损失，商家不予。

9

民乐县乾元阁茶餐厅

92620722MA7330XT6G

3

3

3

100%

1、消费者于该处就餐，点菜时按照菜单点了梭边鱼炖豆腐，该菜在菜单的标价为：48元一例，但结账时商家按斤收费，告知消费者是菜单打错了，消费者不认可，认为商家存在欺诈行为，现要求退还多收取的费用并给予赔偿，商家不予。（有小票明细及餐单照片）；2、消费者就餐时商家商品标价与实际收费不符，并釆取拍照摄影威胁人身安全；3、消费者就餐时，商家销售的梭边鱼炖豆腐商品标价为48元一例，结账时被告知商品为48元一斤，商家说消费了2.5斤，共120元。但在点餐的过程中并没有告知我们是按斤卖，现要求解决。（消费者通过微信方式投诉，并已发附件）。

10

张掖市甘州区金牌橱柜经营部

620702600431723（1-1）

3

3

3

60%（调解成功1

消费者在该处订购欧派整体橱柜，因报价过高不能接受，现消费者要求商家退还预付金，商家不予。