高台县市场监管局认真贯彻以人民为中心的发展理念，坚持群众利益无小事，立足监管职能，积极受理调处群众反映的各类消费投诉，规范办理流程，提高处置效能，切实维护消费者合法权益，全力做好消费维权“和文章”。

消费维权渠道更畅通。充分依托全国12315平台，及时受理消费投诉，设置专用投诉电话，安排专人做好专线接听受理。进一步将消费维权关口前移，在各基层市场监管所设立消费维权服务站，为群众提供更加便捷高效的维权服务，对群众的投诉做到有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，确保在规定时间内完成信息接收、批转、处理和反馈，做到“事事有回音，件件有结果”。

消费维权机制有创新。积极探索建立“全国ODR企业”快速纠纷解决机制，鼓励符合条件的企业入驻全国12315平台，引导企业切实履行社会责任和主体责任，为消费者直接提供在线解决服务(即ODR企业)，提高企业处理消费纠纷的能力，使消费者不出门即可与经营者“直接表达诉求”，着力推动消费纠纷源头化解。对疑难消费纠纷，推行消费纠纷多元化解机制，坚持上下联动、部门协同，不断提高消费纠纷化解质量和效率。至目前，共有15家企业入驻“全国ODR”平台。

消费纠纷调解暖人心。坚持依法依规、公平公正的原则，真情服务、高效处理，用心、用情处理消费者投诉。能现场调解的尽量现场调解，执法人员现场讲解法律法规，打好“感情牌”，让双方当事人化“调解”为“和解”，最终握手言和。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解。至目前，共受理调处消费者投诉198件，办结率100%，满意率100%，为消费者挽回经济损失7.59万元。