公元年月农历年 [ 年 ] 一二三四五六日

当前位置：首页 > 党政动态 > 县区动态

【民乐县医保局】温情医保破鸿沟适老服务护夕阳

来源：日期：2026-07-24

医保数字化服务全面普及，但不少老年人存在智能手机操作困难、线上流程看不懂等问题。为切实守护老年群体医保合法权益，不让老年人在数字化时代掉队，民乐县医保局立足本职岗位，紧盯老年人办事痛点难点，多措并举优化服务模式，全力填平医保数字鸿沟，保障老年参保人平等享受医保改革红利。

聚焦线上操作痛点，做实适老帮扶服务。常态化组织医保志愿者下沉各社区，累计开展6场医保智能设备公益教学活动。志愿者一对一辅导，手把手教会老年人出示医保电子凭证、查询医保账户明细、办理线上简易医保业务，耐心解答老年人操作疑问，循序渐进破除老年人线上办事障碍。

坚守线下兜底底线，畅通传统办事渠道。医保服务大厅、各定点医疗机构持续保留人工服务窗口、现金缴费通道及实体医保卡刷卡结算服务，不盲目关停传统线下业务。大厅配备轮椅、老花镜等适老化设备，常态化设置爱心引导岗，专人全程帮扶300余名不会操作智能手机的老年人办理医保各类业务，筑牢线下办事保障防线。

延伸暖心服务触角，帮扶特殊老年群体。联动社区网格力量，针对高龄、独居、失能等行动不便老人，常态化开展上门代办服务，协助完成医保凭证激活、异地就医备案等业务，补齐特殊老年群体办事短板。

民乐县医保局将始终坚持智能服务不减速、传统服务不缺位，兼顾服务效率与民生温度，用务实暖心的适老服务跨越医保数字鸿沟，用心守护老年群体就医看病保障底线。

张掖市医疗保障局