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张掖市人民政府
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来源：日期：2026-05-07
“原来办了门诊慢特病，看病吃药能省这么多！你们讲得清清楚楚，我心里也踏实了！”刘大爷听完医保窗口人员的讲解后，连连称赞。
近日，在政务服务中心医保窗口上演了一幕暖心场景。刘大爷前来咨询已办理完成的门诊慢特病政策，面对职工医保普通门诊报销与门诊慢特病报销，老人面露困惑，向窗口工作人员咨询：“这两种报销到底哪个比例更高、更划算？ ”
面对老人的疑问，窗口工作人员立足政策、用接地气的“大白话”、通俗易懂的表述，逐项对比职工普通门诊和门诊慢特病两种待遇的适用场景、报销比例、起付线与限额，职工普通门诊主要保障日常小病、常见病；门诊慢特病是针对高血压、糖尿病等需长期服药治疗的慢性病专门设立的保障，报销比例更高、保障力度更大，为了减轻慢病患者长期用药负担。经过反复答疑解惑，刘大爷彻底听懂、频频点头，脸上的疑惑彻底消散。
小事显担当，服务暖人心。医保窗口作为服务群众的“前沿阵地”，始终坚持把群众急难愁盼放在心上、把医保惠民政策讲在明处，工作人员以足够的耐心、细心、责任心做好每一次接待、每一次解答，让医保惠民政策真正落地见效，切实让办事群众少跑腿、少疑惑、多受益，用实际行动彰显政务服务的温度与担当。
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