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来源：张掖市医疗保障局日期：2024-07-02
为进一步优化营商环境，提升医保服务质量，7月2日，临泽县医保局党组书记、局长张彩琴来到县政务服务中心一楼医保窗口，以一线工作人员身份与办事群众面对面，讲政策，办业务，全流程体验医保高频服务事项。
在医保综合窗口，张彩琴现场为群众办理了灵活就业人员参保缴费等业务，详细了解从取号叫号到业务办理完成整个过程，重点从办事效率“高不高”、服务质量“优不优”、业务流程“顺不顺”等方面征求意见，对医保缴费、信息查询、医保报销等常见事项进行政策宣讲。此外还与窗口工作人员进行座谈，全面了解窗口工作的开展情况，查找窗口在工作作风、服务态度、服务质量、方式方法等方面存在的差距，针对发现的问题，提出解决措施和建议，为做好今后医保经办业务，进一步优化办理流程提供了实践经验。
亲身体验后，张彩琴强调，要牢固树立以人民为中心的服务理念，真诚、热情接待群众，把“送上门来的群众工作”做实做好。要深化学习，不断提高自身综合素质和业务能力，切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。要持续优化服务流程，让群众切实感受到医保服务的便捷与高效，真正让医保政策落地生效、惠及民生。
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