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【高台县医保局】“局长走流程”持续提升医保服务效能

来源：张掖市医疗保障局日期：2024-05-29

连日来，高台县医保局组织开展“局长走流程”活动，进一步推动医保服务标准化、规范化、便利化，为参保群众提供更优质、更贴心、更便捷的服务。

亲身体验察实情，带着问题找症结。按照讨论确定的15项门诊重点关注事项、13项住院重点关注事项和7项管理科关注事项，采取分组“上门”和“四不两直”方式，亲身体验办事流程，从中发现问题，找出医保事项办理过程中的“肠梗阻”。

座谈交流出实策，转变思想提质效。各组找出问题症结后，召开座谈讨论会，汇报找出的问题，合并同类项，对普遍存在的医保经办方面6个问题、政策宣传方面6个问题、规范管理方面6个问题和其他方面3个问题展开讨论，提出对策建议，交办相关办理机构。

优化服务办实事，补齐短板获好评。召开经办机构医保培训会，创新“码上学”医保政策宣讲方式，统筹线上、线下服务渠道，强化服务意识、优化服务内容，推动经办流程和所需资料能简尽简、能减则减，最大程度方便参保群众，赢得群众好评。（高台县医疗保障局供稿）