为精准回应参保人员对医保服务的需求，张掖市医保局积极作为，在经办服务上不断优化提升，致力于为群众提供更优质、高效、便捷的医保服务。优化办事流程，提升服务效能。市医保局以“一窗办、一网办、简化办、马上办”为指引，对高频服务事项进行全面梳理，通过简化办事程序、优化服务流程、拓展服务渠道、缩短办理时限等一系列举措，全方位提升医保经办服务效能。群众办理医保业务更加轻松便捷，减少了不必要的等待时间和繁琐手续。

升级服务模式，线上线下融合。为满足不同人群的办事习惯，积极拓展“线上　＋　线下”相结合的服务模式。参保人员不仅可以前往线下窗口办理业务，还能借助“甘肃医保”微信小程序、“甘肃省医保服务平台APP”进行线上办理，医保政策、业务、个人信息随时随地都能办理、查询。

设置综合窗口，实现“一窗通办”。医保经办服务窗口设置综合窗口，实行单人临柜全业务受理。综合岗位在严格的授权管理下，能够高效处理各类医保业务，后台岗位则履行复审、审核、稽核等监管职责，与前台有机衔接。前、后台既相互支持，又相互牵制，协同推进业务办理，真正实现企业、群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变，大大提高了办事效率。

开展帮办代办，关爱特殊群体。考虑到老年人等特殊群体在办理医保业务时可能遇到的困难，医保办事窗口专门设置绿色通道、开设帮办专区，为群众提供一对一引导服务。对于部分参保人员尤其是老年人需要医保账户共济却不会上传录入的情况，工作人员会主动提供帮助，确保特殊群体也能顺利享受医保服务。　　　强化人员培训，提升业务能力。自“高效办成一件事”政务服务改革以来，高度重视窗口工作人员的业务能力提升。针对各项医保政策、办事流程等，定期开展业务技能培训，促使窗口工作人员从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”，业务能力更加熟练、解答群众疑问更加专业，办理业务更加高效。　　　　张掖医保经办服务工作将持续在业务流程优化、服务模式革新、特殊群体关怀以及工作人员能力提升等方面积极探索实践。以更优质、高效、暖心的窗口服务，不断提升参保人员和单位的满意度和获得感。