“这样的处理结果，我们很满意，感谢您们高度重视我们老百姓的诉求，及时帮我们协调解决了当前遇到的困难和问题……，信访当事人不停地对人民群众来访接待办公室的工作人员表示感谢。”眼前的这一幕，都只是张掖市信访局工作人员用实际行动把信访工作做到群众心坎上的一个缩影。

走进市信访局人民群众来访接待大厅看到，大厅工作人员正认真接待来访群众，详细询问群众反映的问题和诉求，严格按照《信访工作条例》和有关法律规定，从“法理”“事理”“情理”等方面与有关部门依法依规妥善解决群众的合理诉求，力争让群众“少跑路、办成事”。

今年以来，张掖市信访局以开展“三抓三促”行动和“四实”活动为契机，紧盯“事要解决”这一关键，严格落实“属地管理、分级负责”和“首访首办”原则，在全市60个乡镇、5个街道和1个社区管委会全面建立信访工作联席会议机制的基础上，全面推广实施以“中心吹哨、部门报到”、矛盾纠纷“四级七天”调解工作法等特色做法，强化“市、县、镇、村”四级联动机制，着力在责任落实、源头治理、积案攻坚等方面精准发力，强力推动各类信访事项高效化解、动态清零，推动解决了一批事关群众切身利益的问题，积极打通了信访工作服务群众的“最后一公里”，有效维护了群众合法权益和营造了平安稳定的社会环境。至目前，市信访局已接待来访群众112批601人次，办理重点信访事项7件。

“作为一名信访干部，我们将坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，按照来访必登、有访必接、来访事项及时受理的原则，带着感情、带着责任把信访这个‘送上门的群众工作’做深做细，确保有关信访事项及时有效得到解决，给群众一个满意的答案。”市信访局人民群众来访接待大厅负责人说道。

据悉，下一步，张掖市信访局将把开展“三抓三促”行动和“四实”活动作为解决信访群众“急难愁盼”问题的有力抓手，结合重要节点、重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，加强源头治理、系统治理、依法治理、综合治理，扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动、“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题和深入开展“大督查大接访大调研”活动，通过“开门接访”“定期约访”“常态下访”等方式和进一步健全完善动态排查、滚动梳理、及时交办等机制，持续用力将初信初访解决在萌芽状态、重复信访化解在基层。坚持“事不在小、关键在办”“事不过夜马上办”，着力使诉求疏导更加顺畅、便民服务更加高效，通过常态跟踪、督查督办、定期通报等方式，对信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率等情况进行通报，不断提升信访工作办理效率和办理质量，确保群众信访事项件件有着落、事事有回音。