张掖市信访局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣信访工作法治化、规范化、高效化目标，以强化制度、深化治理、优化服务为抓手，持续提升接访服务水平，切实增强群众满意度与获得感。

一、强化制度筑基，提升运行规范化效能。严格执行领导干部接访下访制度，市委、市政府主要领导带头开门接访、带案下访，定期召开“每季一题”座谈会，面对面倾听群众诉求。市委、市政府主要领导结合基层调研向县区主要负责同志交办信访事项39件。出台《张掖市信访局工作规则》，系统规范内部管理和业务流程。在接访场所公开信访依法办理“导引图”与“路线图”，引导群众依法理性表达诉求。

二、深化领导接访，源头治理化解风险。推行“每季一题”专项治理，由市委、市政府主要领导牵头，通过化解一类问题，带动一片治理，着力解决群众反映集中、社会关注度高的突出问题。坚持“领导接待日”制度，确保群众来访有人接、有人管、有人办。健全“周研判、月分析、季报告”及信访舆情监测机制，动态预警苗头性、倾向性问题。今年以来，已形成周反馈48期、季度分析报告4期、《信访舆情》8期，为科学决策和源头防范提供了有力支撑。

三、优化服务流程，便捷高效为民解忧。编制发放《信访法治化工作指南》等材料，提升干部业务能力，引导群众依法信访。设立“党员先锋岗”，发挥示范引领作用。全域深化“四级七天”调解法，完善“联合接访＋访调对接＋多元化解”机制，推动县区信访大厅与综治中心整合，实现“只进一扇门、最多跑一地”。加强初次信访办理，提升化解率和规范化水平。到市走访批数、人次同比下降，基层吸附和化解矛盾能力显著增强。

四、提升干部素养，锻造过硬专业队伍。深化“法治信访·党群连心”党建品牌建设，强化“马上就办、办就办好”的服务意识。成功举办全市信访工作专题培训班，围绕法治思想、信访业务、心理疏导等内容，对80名干部开展系统培训，全面提升政治素养与履职能力。加强作风建设，通过多种形式深入学习贯彻相关精神，推动干部作风持续向好，为信访工作高质量发展夯实人才基础。