今年以来，张掖市坚持运用法治思维和法治方式化解信访问题，把强化规范引导、注重调解和解、突出事心双解贯穿复查复核全过程，着力提升信访复查复核工作质效。至目前，全市共复查信访事项92件、复核信访事项18件，复查、复核率均达到100％。

一是强化规范引导。要求办理、复查机关在作出信访处理、复查意见时，明确告知信访人复查、复核途径和时限要求以及不按期申请复查、复核的后果和影响。对信访人不服处理、复查意见，仍以同一事实和理由重复信访的，通过电话和当面告知，引导信访人申请复查、复核。对应当和已经通过行政复议、仲裁和诉讼等法定程序处理的，引导信访人通过法定途径解决，不导入复查、复核程序。今年以来，信访群众依法申请复查复核的意识不断提升，缠访闹访、重复信访行为明显减少。

二是注重调解和解。市、县两级信访事项复查复核办公室坚持“调解优先、应调尽调”原则，努力寻找化解切入点、瓶颈突破点和利益契合点，对符合调解和解条件的复查复核信访事项，依托各级综治中心和矛调中心，邀请调解组织、法律工作者、行业专家等参与复查复核，综合采取各种措施，促进问题实质解决，提升复查复核工作质效。今年以来，全市通过调解和解方式化解复查复核信访事项21件。

三是突出事心双解。对申请复查复核的事项，召开专题会议进行程序与实体双审查，及时纠偏纠错，认真提出改进工作建议，推动问题从根本上解决。对有明确结论的复查复核事项强化跟踪问效，促进化解措施、帮扶救助措施、教育疏导措施落实到位。对信访三级办理程序终结、仍坚持重复信访的人员，加强释法明理、教育转化。今年以来，市复查复核办公室召开主任会议研究审查复查复核信访事项12件，下发工作建议3份，市、县两级通过复查复核程序推动信访人息诉罢访35件。