近年来，肃南县信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，牢记信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，牢记信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口，着力把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”贯通于信访工作全过程，全力实现让群众“最多访一次”“最多跑一地”的目标。

搭建群众“连心桥”，当好群众贴心人。肃南县坚持在实际中贯彻落实习近平总书记指导批示，信访工作中将心比心、换位思考，不断畅通线上线下信访渠道，办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，用心维护群众合法权益，不断提升群众的获得感幸福感安全感。2022年9月15日下午，一批群众心事重重地来到县信访接待大厅门外上访，接访员迅速安抚他们情绪，并请他们推举4名代表进入大厅反映情况，其余人员先回去等待。经接访员耐心细致地交谈，了解到他们是修建肃南县殡仪馆工程项目的农民工，眼看工程已结束，他们都着急回家，但包工头拖欠他们15人工资183400元迟迟不给发放，县信访局迅速协调县民政局督促招标公司坚决于17日前将拖欠工资兑现落实给农民工手中，17日接访员再次电话回访群众代表，确认工资已足额到账。

用好信访“晴雨表”，不忘为民赤子情。信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的“晴雨表”，也是党的工作成效的重要衡量标准。肃南县各级信访干部时刻把自己看成人民中的一员，设身处地为群众排忧解难办实事，对待上访群众做到热心、耐心、细心，把群众的事当成是自己的事。注重做好信访群众的思想工作，晓之以理，动之以情，把情况说明，道理讲透。对重点上访人员，领导亲自约谈，加大政治思想工作的力度，对缠诉缠访的人员，保持态度平和，有的放矢的处理问题，推进群众诉求快速化解。2019年，信访人朱某、王某一起工程领域跨度达六年、涉及金额240余万元的“人事分离”信访事项得到妥善处理。朱某等人2010年8月承包大瓷窑丹霞景区修路、架桥等工程于2012年9月完工，在肃南县政府的积极协调，先后三次共化解1000万元债务，剩余240余万元，因张掖丹霞景区经营权整合过程中遗留问题未得到解决而搁浅。面对近十年的拉锯战，信访人朱某及随访人戎某、王某因债务纠纷、家庭变故、安全事故、住院就医等客观因素导致负债累累、情绪极端、生活窘迫，多次来县到市上访，且言辞极端，扬言要赴省进京制造影响、扩大舆论，对此肃南县始终坚持有利于问题妥善解决、有利于消除负面影响、有利于维护社会稳定的原则，通过主动约访和电话沟通，及时了解思想动态，一直坚持为信访人解疑释惑、疏导情绪，逐步取得信访人的理解支持和配合，最终圆满解决问题。

破解信访“老大难”，千方百计解民忧。做好信访工作，着力破解“老大难”问题，既要带着感情，更要带着责任，用心用情用力对待群众诉求，杜绝高高在上的“看客心理”，麻木不仁的“冷漠病态”。在处理信访诉求中，肃南县各级干部忠实践行习近平总书记“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”的重要指示，把化解处理群众反映的热点、难点问题、侵害群众切身利益等问题，作为转变机关工作作风的具体体现，坚持心贴百姓、心系群众，与他们同呼吸、共命运、心连心，切实履行职责，直面认真解决群众急难愁盼问题。2018年4月的一天，一群风尘仆仆操着外地口音的群众涌入县信访接待大厅，一进门就围着接访人员七嘴八舌的说起来。看着他们焦急的样子，接访人员赶紧让座、倒茶，并安抚他们平稳情绪。经详细交谈，了解到他们是陕西省安康市汉滨区群众，曾在肃南县辖区内的一个企业务工，因企业经营状况不佳拖欠他们83名农民工工资494.47万元。在受理信访事项后，县信访局协调人社、工信等部门单位多次与企业沟通协商，把拖欠的农民工工资款全部汇入专用账户。因拖欠工资的农民工全部是外省群众，为了尽可能减少他们领取工资产生的花费，县信访局又主动与陕西省安康市汉滨区协调把企业拖欠的494.47万元农民工工资一次性转入陕西省安康市汉滨区指定账户，由当地核实后发放信访人。看着被讨回来的血汗钱信访人十分感激，专程将一面锦旗送到肃南县表示感谢。