甘州区坚持以人民为中心，以改革创新和制度建设、能力建设为抓手，切实解决基层治理的堵点、痛点、难点，妥善化解群众合理合法诉求，着力补齐基层治理短板，打通市域社会治理的“神经末梢”，不断提升基层治理能力。

注重信访基层基础工作。持续加强信访工作的组织保障，充分发挥矛盾纠纷调处平台和综治平台作用，有效整合利用基层服务管理资源，为群众反映诉求、化解矛盾提供“一站式”服务，建立健全“信访＋调解＋法律服务＋N”联动模式，构建“区统筹、乡镇（街道）负责、村（社区）为主”的基层信访工作机制，提升基层社会治理能力和水平。

注重深化信访工作改革。加快信访信息化智能化的深度运用，积极引导群众网上反映信访诉求，把“面对面”交流与“键对键”沟通相结合，让网上信访能得到与来访、来信一样的效果，变“群众跑腿”为“数据跑路”，不断提升网上信访公信力，努力减轻群众“访累”。

注重信访法治化建设。加强源头基层治理，推进信访工作基础设施标准化、业务工作规范化、队伍建设专业化“三化”建设，以法治思维和法治方式推动信访矛盾纠纷多元化解，努力实现案结事了、案结心结双解。坚持依靠基层依法依规协调和处理群众诉求，培养信访干部法治思维和依法办事能力，着力增强基层法治意识，提高基层政策法规宣传解释和教育引导能力，切实扭转信访群众“信访”不信“法”、信“上”不信“下”的局面。

注重矛盾纠纷多元化解。持续深化完善“中心吹哨、部门报到”信访矛盾纠纷多元化解机制，注重发挥基层社会各方的主体作用，拓展社会力量参与信访问题化解的制度化渠道；发挥基层直接面对群众优势，依托基层治理的“触角”将信访服务延伸到村（社区）、到户、到人，加强源头排查化解和管控的能力建设，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不上交”。

注重信访干部能力作风建设。聚焦建设高素质干部队伍，增强履职能力，加强信访工作队伍政治建设和能力作风建设，切实履行好服务大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命，抓好多元培训，提高培训的针对性和实效性，以群众满意为标准，锻造高素质专业化信访工作队伍，不断提升信访工作“软实力”。

注重信访工作责任落实。自觉强化源头属地责任，着眼发展、稳定两个大局，把握为民、服务两条基线，抓好体制、机制两个根本，运用依法、用情两种方法，紧扣履职、尽责两个关键，推行区、乡镇、街道和部门领导干部接访下访、批阅群众来信的制度安排，坚持以人民为中心的发展思想和人民至上的理念，聚焦群众“急难愁盼”，带着责任、带着感情做好信访工作。

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