近年来，张掖市卫生健康委深入贯彻落实《甘肃省医院安全秩序管理规定》，坚持将平安医院建设作为改善医疗服务、维护医疗秩序、构建和谐医患关系的重要抓手，围绕“人防、技防、物防、心防”协同发力，持续筑牢医院安全防线。截至2026年6月，全市二级及以上医院全部设置警务室，患者投诉渠道多元且公开，一键报警接入率达85％，安保人员配置逐步到位，平安医院建设取得阶段性成效。

强化“三防”融合，筑牢安全屏障

全市二级及以上公立医疗机构均已独立设置保卫科，按标准配备专职保卫人员及防护器械，重点岗位24小时值守。在技防方面，各医院重点部位视频监控实现全覆盖，安全监控中心24小时值守，一键报警装置与公安110指挥中心联网，目前接入率达85％。在物防方面，医院主要出入口配备金属探测门、手持式金属探测器等安检设备，严格执行入院安全检查制度，从源头上防范危险物品流入。各医院保卫科联合属地派出所常态化开展反恐防暴和应急处突演练，提升“秒级响应”和先期处置能力。

深化警医联动，凝聚共建合力

全市卫生健康部门与公安部门建立紧密协作机制，二级及以上医院均规范设立警务室，民警驻院指导安保工作、协助化解医疗纠纷。医院安全监控系统与公安系统联网，形成快速医警联动机制，有效预防和处置各类涉医突发事件。市级医疗机构定期联合公安巡特警开展“最小应急单元”实战演练，检验警医协同作战能力。

畅通投诉渠道，回应群众关切

张掖市将畅通医患沟通渠道作为平安医院建设的重要一环。全市医疗机构投诉渠道多元且公开，在门诊大厅等显著位置公示投诉电话、邮箱、举报箱等信息。河西学院附属张掖人民医院推出“一码投诉，马上回应”线上监督平台，患者通过扫描二维码即可随时随地反映就医过程中遇到的问题，实现“码上反映、马上回应”。张掖市第二人民医院在门诊大厅设立院长代表岗，由总值班负责患者接待及咨询工作，及时协调解决患者诉求。市卫健委还依托12320卫生热线、12345民情通服务热线等平台，建立接诉即办工作制度，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

注重源头治理，构建和谐医患关系

张掖市坚持将医疗质量提升与纠纷防范两手齐抓，持续开展“医疗服务质量提升年”活动，推进“检查检验结果互认”“一次挂号管三天”等便民措施，从源头上减少纠纷隐患。在纠纷化解方面，健全医疗纠纷预防处置联席会议制度，完善人民调解、行政调解、司法调解衔接机制，充分发挥市医调委第三方中立作用，依法依规调处医疗纠纷，切实保障医患双方合法权益。

下一步，张掖市将继续聚焦平安医院建设目标，持续完善安防体系，深化警医联动机制，畅通民意沟通渠道，努力为群众营造安全、有序、和谐的就医环境，不断提升人民群众看病就医的安全感和满意度。