“不用跑医院、不用排长队，手机上就能完成挂号、缴费，查报告也不用再等纸质单据，这样的服务太方便了！”市民李大爷在家人的协助下，通过微信小程序完成了慢病复诊预约，言语间满是认可。近年来，市卫健委聚焦群众就医办事中的痛点、难点、堵点，以信息技术为支撑，推出一系列务实管用的便民举措，把服务送到群众心坎上，持续提升群众就医获得感和满意度。

以信息整合破壁垒，让群众就医“少跑腿”。整合健康甘肃APP、甘快办APP、医疗机构微信公众号、小程序等渠道，打造“一站式”线上就医服务体系，市县公立医院全部实现挂号预约、分时段就诊、在线缴费、检查报告查询、处方流转、在线问诊（含慢病复诊）等全流程线上办理。整合公卫和医疗体检数据，居民通过线上渠道可查询本人历史体检报告，助力精准健康管理。优化医院出院结算流程，推广出院床旁结算业务，患者在病床前便可完成出院一站式结算。全市二级以上公立医院接入检验检查互认系统，最多可实现437项检验检查结果共享互认。落实一次挂号管三天惠民举措，群众挂号一次后，三日内在同一医师处就诊免交诊查费。

专门优化线上服务界面，推出字体放大、操作简化的老年友好版，确保信息服务普惠全民、不留盲区。

以精准推送强服务，让惠民信息“送上门”。全市二级以上医院嵌入电子健康教育处方功能模块，精准推送72种常见病慢性病健康教育电子处方，累计推送超30万余次。

分类推送个性化健康服务提醒，为孕产妇推送产检提醒、孕期保健知识，为高血压、糖尿病等慢病患者推送随访提醒、用药指导和健康管理建议，为老年人推送免费体检、老年病防治知识。同时，畅通微信公众号、短信平台、社区网格通知等推送渠道，确保惠民信息精准直达、不留死角，让群众无需主动查询，就能便捷享受贴心服务，切实解决“找信息难、漏享福利”的问题。

以高效响应解民忧，让群众疑问“快解答”。针对群众就医过程中“不知挂哪个科、不懂就诊流程”等咨询需求，市卫健委搭建“多渠道、快响应”的一站式咨询服务体系，全力破解群众“咨询难、问不清、找不到人”的困境。二级以上医院全部设立患者服务中心，为群众提供现场导诊和解答服务。规范政务服务网、门户网站、12345、12320等热线渠道，明确办理流程和时限，对复杂咨询问题实行专人对接、跟踪督办，做到“有问必答、有难必解”，用耐心服务化解群众疑虑，用高效响应提升群众好感。

以基层延伸强覆盖，让便民福利“沉下去”。为打通服务群众“最后一公里”，推动信息便民举措向乡镇、社区、村组延伸。全市共建成紧密型县域医共体6个，搭建“市县乡村”四级远程医疗服务网，全市共建成远程心电、影像、检验、病理等29个县域医学中心，乡镇卫生院的检查数据可实时上传，由上级医院专家在线出具诊断报告，实现“基层检查、上级诊断、基层治疗”。同时，依托现有网络体系，为部分村卫生室配备了便携式心电图机，心电数据可实时传输至县域心电中心并出具诊断报告。系列信息惠民举措的落地生根，有效破解了群众就医办事的痛点难点，让群众真切感受到卫生健康服务的温度与变化，赢得了社会各界的广泛认可。

下一步，市卫健委将继续立足群众需求，不断优化信息服务流程、丰富服务内容、提升服务效能，进一步打破信息壁垒、强化精准服务、延伸服务触角，用更便捷、更贴心、更高效的服务，持续提升群众就医满意度和幸福感。