深入开展暖心服务，让关爱升级不止步。临泽县鸭暖中心卫生院认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

多一点微笑，启航“微笑有礼，暖心服务”行动。用微笑树立文明形象，在护理队伍中开展微笑礼仪培训和日常训练，促进护士把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从“一张笑脸”、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现护士的良好职业素养和服务态度。

多一点理解，严把医疗质量，提升就医满意度。为保证医疗质量，患者就医全程严格落实医疗首诊负责制，实施“一次挂号管三天”等便民惠民措施。同时，加强患者服务满意度测评，每月召开医疗质量分析会，通过满意度调查，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到切实提升。及时找准百姓就医难点，创新门诊服务模式，医院推出了“24小时值班值守制度”等一系列方便群众就医的措施，全方位满足人民群众就诊需求，提供更加丰富的诊疗服务内容。

多一点耐心，视患者如亲人，提供暖心服务。患者入院时，主动询问患者的需求和期望，根据患者的实际情况制定个性化的服务计划，为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查的配合和注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项和随访安排，确保患者得到连续性的医护服务。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。临泽县鸭暖中心卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。（贾永明　 程卫伟）