进入暑期以来，张掖七彩丹霞景区游客络绎不绝，游客接待量持续攀升。1－8月份，景区共接待游客211.77万人次，同比增长561.26％，较2019年同比增长15.36％，创同期旅游接待最高水平。结合丹霞景区游客接待呈“井喷式”增长的态势，我局紧盯重点环节领域，持续强化旅游市场秩序整治和安全监管，全力确保旅游市场平稳有序，助力打造“世界级旅游目的地”。

一是联动协调，建立健全工作机制。认真贯彻落实《关于支持做大做强丹霞龙头景区促进县域经济高质量发展实施方案》文件精神，认真梳理丹霞景区及周边区域安全监管权责清单，制定《临泽县旅游市场联合执法监管长效机制工作方案》，从综合协调、联合执法、应急救援、信用体系、投诉处置等5个方面建立长效机制，联合县公安、市场、交通、应急、城管执法、工信商务、交警、消防、倪家营镇等10多家部门单位，选派32名执法人员常驻景区开展为期100天驻点执法监管，切实规范整治强迫消费、消费欺诈、虚假广告、擅自更改行程、超范围经营、黑车黑导等旅游市场秩序乱象和违法违规行为，积极营造“文明、有序、安全、舒适”的旅游环境。及时组织召开支持做大做强丹霞龙头景区促进县域经济高质量发展联席会议，系统分析当前旅游市场安全风险和秩序整治难点，共商解决问题的具体措施，各项提质增效工作有序推进。

二是拉网排查，及时消除安全隐患。常态化开展经营单位安全生产问题隐患排查整治，加大旅游场所消防安全隐患排查和特种设备安全监管力度，建立安全隐患问题整改台账，高频次督促各类问题逐项逐条整改销号，确保公共场所和各类娱乐设施安全规范运营。全面开展开展食品安全宣传教育，严厉查处超期、从业人员无健康证上岗以及食品生产销售、餐饮加工过程不符合安全卫生等食品安全违法违规行为，切实维护消费者合法权益。强化道路交通安全，加大客流高峰和游客集中返程高峰时段交通疏导，制定限流预约和分流管控措施，积极应对游客接待高峰。组织开展文体旅行业安全生产业务培训，指导重点文旅经营单位开展防踩踏、低空游览、火灾、落水等安全事故应急演练，有效防范化解涉旅安全风险，确保旅游市场平稳有序。

三是协同高效，妥善化解投诉纠纷。以提升游客满意度为目标，以维护市场经营秩序、保护消费者合法权益为发力点，积极探索旅游投诉先行赔付、监管部门协同调查处理及线上诉调等途径，安排专人跟踪落实旅游投诉调处工作，督导企业加强内部管理，强化从业人员教育培训，及时化解消费者投诉和矛盾纠纷，消除负面影响，维护旅游市场经营秩序。同时，把建立旅游投诉受理处理机制，纳入《临泽县旅游市场联合执法监管长效机制工作方案》，整体谋划，从根本上理顺“一口受理，多头处理”的投诉处理机制。截至目前，累计出动执法人员930多人次，检查经营场所901家次，及时分流转办处理旅游投诉65件，调解成功率达100％。

四是加强宣传，提升旅游品牌影响力。加大旅游宣推力度，依托活动、会展等载体，开展全方位宣传营销推广，不断提升丹霞旅游知名度。深化与周边城市的合作关系，支持重点文旅企业主动融入甘青大环线联盟和甘蒙自驾黄金线，加强与福建、浙江、广东、四川等主要客源地对接，扩大优质文旅资源传播范围，与1000多家旅行社签订合作协议，实现资源共享、客源互送。积极参与敦煌行·丝绸之路国际旅游节、“十城定向”“百馆联动”等双向互动交流活动和“东方甄选·看世界”甘肃河西走廊专场推介、“科普说丹霞”直播大赛等活动，成功举办第三届自然文化高端论坛、第四届地球科学旅游大会、第三届丹霞热气球嘉年华和甘青大环线旅游景区联盟第二次联席会议，景区知名度和影响力不断提高。

五是提升服务，营造和谐消费环境。以“优质服务”为导向，联合大景区管委会组织开展旅游服务质量提升培训班、经营商户诚信经营和规范经营培训班等管理及从业人员集中培训，邀请省内外知名专家教授指导开展专题辅导，累计培训1100多人次，从业人员管理水平和服务技能有效提升。按照经营管理好、设施配套好、环境卫生好、服务质量好、游客评价好的标准，全面开展南台村乡村客栈展评星定级，旅游标准化建设水平进一步提升。积极开展文明旅游宣传引导，鼓励引导景区在各游览区、观景台设置宣传栏、标识牌，大力宣传社会主义核心价值观，传播文明旅游正能量。同时，强化景区安保巡逻力量，及时制止翻越围栏、踩踏地貌、乱涂乱画、乱扔废弃物、随地吐痰等不文明行为，游客不文明行为得到有效约束。