近年来，我市政务服务帮办代办工作实现从无到有、从有到优的跨越式发展。市政府政务服务中心立足政务服务提质增效主线，聚焦企业发展需求和群众急难愁盼，通过建机制、强队伍、优服务、创品牌，全面构建起专业化、规范化、精细化、智能化的帮办代办服务体系，推动政务服务由“被动受理”向“主动服务、靠前服务、精准服务”转变，为全市优化营商环境、提升政务服务效能提供有力支撑。

建章立制，夯实帮办代办服务制度根基。坚持制度先行、规范先行，系统搭建全市统一的帮办代办工作机制，明确服务对象、代办范围、办理流程、岗位职责和工作标准，实现服务开展制度化、流程运行规范化、日常管理常态化。采取“事进人不进”的方式，统筹推进政务服务“综窗”改革，将市、县区91个部门1074个事项通过授权委托方式进驻综窗进行帮办代办，其中市级20个部门157个事项。制定导服轮值制度，主要为办事企业群众提供从进入到离开整个闭环的引导咨询、填表指导、申报辅助、结果送达等服务。截至目前，全市累计帮办代办政务服务事项35．3万件，提供免费复印、证照邮寄等便民服务38.2万件。

建强队伍，打造专业化帮办代办服务力量。坚持以高素质队伍支撑高质量服务，统筹整合窗口骨干、业务能手、帮办代办专员，组建市县区两级专兼职帮办代办队伍，常态化开展政策法规、审批流程、业务实操专题培训，持续提升帮办代办人员政策解读、沟通协调、业务办理、应急处置等综合能力。深入推行文明服务准则，树立主动服务意识，转变“坐等办事”传统思维，树牢主动服务、暖心服务、共情服务理念，以耐心细致的服务态度和精准高效的业务能力回应群众诉求，树立帮办代办队伍良好政务形象。目前，全市专兼职帮办代办人员共计72名。其中市级9名，甘州区21人，临泽县11人，高台县9人，山丹县6人，民乐县10人，肃南县6人。

聚焦主责，做实重点领域帮办代办服务。围绕企业开办、民生保障、项目建设三大重点领域，精准实现全链条帮办代办服务。在企业开办方面，全面推行营业执照登记、社保登记、涉税登记、印章刻制、银行开户等业务“一窗通办”。在民生保障领域，在做好面向办事群众的普惠性服务基础上，聚焦老年群体、特殊群体，升级打造“全程陪同、全程代办、全程兜底”暖心服务。在工程建设项目领域，实行“一对一”管家式帮办服务，主动对接发改、住建、自然资源等相关部门，全程跟进项目审批各环节，动态协调解决堵点难点问题，全力保障项目早审批、早落地、早投产。截至目前，全市累计完成重点领域帮办代办25.4万余件，其中重点项目代办1100余件，企业类代办4.8万余件，群众民生类代办20.5万余件，企业群众获得感持续提升。

创新模式，拓展帮办代办服务服务场景。积极下沉服务资源，拓展服务触角，推进帮办代办向乡镇（街道）、社区（村）延伸，打通政务服务基层“最后一公里”。创新构建“线上云端帮办＋线下专窗代办”立体化服务模式，全面推行预约代办、上门代办、延时服务，实现服务全天候、办理全覆盖。山丹县创新“AI帮办代办”智能服务模式，依托“山小驹”安心办丰富线上辅助办理手段，进一步扩大帮办代办服务覆盖面。甘州区以“我帮你办”志愿服务为载体，推动志愿服务与政务服务深度融合。高台县“高小办”微课堂，常态化宣传便民政策、解读办事流程，成为企业群众身边的政务助手。临泽县“枣办好”帮办代办品牌以企业群众满意为标尺，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。肃南县实施“上门办、便捷办、集成办、网上办”四办举措，成功打造具有地域特色的“肃事速办”政务服务品牌。

下一步，市政府政务服务中心将持续深化数字政府建设，加快推进“综窗”改革，不断健全帮办代办长效机制，持续扩充服务事项、拓展服务范围、提升服务质效，以更精准的举措服务企业，以更暖心的服务惠及群众，全力助推全市营商环境持续优化、政务服务水平再上新台阶。