近年来，张掖市聚焦企业发展需求和群众办事痛点，坚持线上赋能、线下提质、服务增值，持续优化政务服务举措，健全便民利企服务体系，全方位提升政务服务质效，以优质高效政务服务助力全市营商环境持续优化升级。

深耕集成改革，打造优质高效办事服务体系。我市以流程再造、事项集成持续赋能政务服务提质增效，纵深推进“高效办成一件事”改革落地见效。坚持清单化管理、常态化推进、闭环式整改，全市累计上线运行重点“一件事”59项，平均压缩办理环节70.8％、办理时限65.6％、申报材料56.2％、线下跑动次数90.4％，总办件量达84.63万件。立足本地发展实际，积极探索推出农机上牌、二手房交易等特色“一件事”，持续拓宽改革覆盖范围、延伸政务服务链条、优化集成服务场景。组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”等活动，通过现场指导、实操体验、线上巡检等方式压实重点事项改革成效，持续优化办事流程、提升服务体验。持续夯实服务支撑体系，归集录入“一件事”办事指南、办理流程、政策规范等热线知识库信息3428条，知识引用量达1759条，常态化开展窗口业务电话拨测，有效提升窗口工作人员业务能力和政策解答准确率。依托省市政务服务网、“甘快办”APP设立专属服务专区，市县两级政务大厅全面布设综合窗口，构建线上线下融合办理模式。改革成效显著、示范效应突出，全市典型案例成功入选《2025营商环境与政务效能高质量发展优秀案例汇编》，山丹县餐饮店开办“一件事”工作经验在中国营商环境公众号刊发推广。

聚焦惠企便民，打造便捷高效政务服务体系。精准对接企业全生命周期服务需求，线下增设双语惠企政策综合服务窗口，常态化为企业提供政策咨询、项目申报指导、疑难问题受理等一站式专属服务，精准破解企业办事堵点难点。线上依托甘肃政务服务网张掖子站，上线“张掖优化营商环境企业服务专区”，全面归集企业开办、经营、变更、注销等全生命周期办事事项，实现企业事项集中办理、一网通办。同步开设惠企政策专属栏目，集中公示11类61条覆盖面广、扶持力度大、市场主体关注度高的利好政策，方便企业精准匹配、快速知晓、足额享受政策红利。依托市政府门户网站“智能小掖”AI问答系统，在全量归集12345热线知识库的基础上，重点上传各类涉企扶持政策，为企业和群众提供全天候智能查询、政策答疑服务，有效提升咨询服务便捷度。同时，健全“陇商通”全渠道服务体系，在政务大厅设置专属窗口、12345热线开设专项坐席，构建企业诉求闭环处置机制，实现诉求精准响应、高效办理、及时反馈。2026年1月－8月，全市陇商通”平台累计受理涉企诉求532件，按时办结率、回访满意率均为100％。

延伸服务链条，丰富增值暖心政务服务场景。市县两级政务大厅结合人流特点和业务办理实际，科学布设“高效办成一件事”“招商引资”“潮汐窗口”“绿色通道”“办不成事反映”等特色综合窗口，精准分流业务、高效处置事项。同步完善配套服务功能，设立24小时政务服务专区、自助服务区、政务公开专区，开设图书阅览角、母婴室等便民区域，全方位优化办事环境。持续做强帮办代办服务，整合政务服务人力资源，组建72人的市县区专兼职帮办代办队伍，主动为企业群众提供全程导办、帮办、代办服务。同时，各县区积极打造特色服务品牌，甘州区打造“我帮你办”志愿服务品牌、临泽县打造“枣办好”帮办代办品牌、高台县开设“高小办”微课堂、山丹县创新“山小驹”安心办，推动志愿服务与政务服务深度融合、提质增效。2026年1月－8月，全市累计帮办代办各类政务服务事项4万件，提供免费邮寄、复印等便民服务约4.5万件，切实以精细化、暖心化服务提升企业群众获得感、满意度。