近年来，张掖市坚持以企业群众需求为导向，建立清单化管理、项目化推进、闭环式落实、数字化赋能常态化工作机制，推动“高效办成一件事”从单点突破、阶段性攻坚向制度化、规范化、常态化、长效化全面转型，持续破除办事壁垒、精简办理流程、提升服务质效，最大限度释放政务服务改革红利，切实增强企业群众办事获得感。

健全事项清单动态管理机制。坚持“分批推进、动态更新”原则，构建“总体清单＋年度清单＋特色清单”三位一体清单管理体系，规范清单梳理、更新、调整全流程，夯实改革工作根基。全市累计发布5批59项重点事项，目前上线运行58项，平均压缩办理环节71.1％、办理时限65.6％、申报材料56.3％、线下跑动次数90.7％，总办件量达84.63万件。立足本地发展实际，积极探索农机上牌、二手房交易等特色“一件事”，持续拓宽改革覆盖范围、延伸政务服务链条、优化集成服务场景。

完善标准化集成办理机制。纵深推进业务流程再造，统一政务服务规范标准，各级政务大厅设置“高效办成一件事”综窗、专窗，甘肃政务服务网张掖子站、“甘快办”APP开设服务专区，推动线上线下服务渠道深度融合，实现办事服务一体化集成办理。开展市、县、乡、村四级政务服务事项梳理，更新完善事项要素信息，有力支撑线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”和企业群众诉求“一线应答”。积极推进“承诺办”“免证办”“帮代办”，全市政务服务事项网上可办率达到100％，全程网办率99.3％，市本级公布首批90项告知承诺事项，2万余项事项实现证照免提交，将信用报告在47个领域替代企业无违法犯罪证明，山丹县、甘州区、高台县创新推出“山小驹”安心办、“我帮你办”“高小办”志愿服务品牌，推动志愿服务与政务服务深度融合，持续丰富便民服务举措。

筑牢数字赋能数据共享机制。坚持以数字化改革牵引政务服务迭代升级，聚焦“数据多跑路、群众少跑腿”核心目标，持续推进各行业、各部门业务系统整合对接、数据互通共享。着力破解部门壁垒、信息孤岛、数据回流不畅等突出问题，打通不动产、人社、公安、市场监管等重点领域数据通道，建立健全政务数据共享、归集、更新、应用长效机制。将“高效办成一件事”相关办事指南、办理流程、政策信息等内容录入热线知识库，同步打通政务数据共享渠道，依托“智能小掖”AI问答功能，为群众和市场主体提供智能便捷查询服务，以数字赋能持续提升政务服务智能化水平，为集成办理事项提供坚实技术支撑。

强化统筹协同责任落实机制。建立市级统筹、部门牵头、市县联动、协同推进的工作格局，健全跨部门、跨层级、跨领域协同联动工作机制，细化任务清单、责任清单、时限清单，形成上下贯通、左右联动、齐抓共管的工作格局，确保各项改革任务有序推进、落地见效。对县区组织开展专题业务培训，破解业务办理难点堵点，切实提升基层工作人员业务能力和服务水平。组织市级有关部门集中办公，对前四批44项重点“一件事”开展专项“回头看”，各责任单位密切配合、联动协作，逐项梳理问题、建立整改台账，有效破解跨部门事项并联审批难点堵点，持续巩固改革成效。

建立评价反馈宣传推广机制。依托市县区政务服务大厅、婚姻登记窗口、医疗卫生机构、派出所户籍窗口等场所摆放宣传资料，方便群众随时取阅，工作人员主动为企业群众解疑释惑。依托政务新媒体、政务服务网张掖子站、市政府门户网发布一批“一件事”宣传视频，改革政策知晓度持续提升。用好12345热线、政务服务“好差评”系统，常态化开展流程模拟体验、全流程效能评价、办事群众回访，精准收集企业群众意见建议，靶向补齐服务短板。同步抓实业务培训与政策宣传，窗口工作人员常态化开展业务轮训、实操演练，基层窗口业务能力、政策掌握度、帮办代办精准度全面提升。