近日，兰州市一院城关医院工作人员来电咨询办理科技成果登记业务，由于申请人工作繁忙无法现场办理，且回张掖办理不仅耗费时间，还会产生额外交通费用等成本。市政府政务服务中心综合窗口工作人员主动告知可以提供帮办代办便民服务，无需本人到场，随后中心立即安排帮办代办人员全程跟进闭环服务，积极对接市中医院、市卫健委、市科技局各业务科室，并提供免费打印、邮寄、资料装订等便民服务。所有手续办结后，工作人员第一时间把完整成果登记材料邮寄至兰州，真正实现群众跨城办事“零跑腿、不见面”。本次业务全程无偿办理，该事项仅1个工作日完成受理办结，申请人对高效、暖心的无偿帮办代办服务给出“满意”评价。

今年以来，市政府政务服务中心持续深化政务服务改革，完善帮办代办服务体系，切实推进“高效办成一件事”落地见效。针对异地办事、人员无法到场、多部门联办、复杂审批事项等高频难点场景，主动靠前、精准施策，延伸服务链条，切实降低群众办事成本。

为将帮办代办服务工作做实做细，市政府政务服务中心聚焦企业群众办事“急难愁盼”，以延长服务链条、转变职能、优化服务、提高效率为目标，做优做强帮办代办服务工作。一是开展系统培训，提升帮办代办人员专业素养。对沟通技巧、服务礼仪、应急处置等进行日常培训，同时邀请相关单位部门业务骨干对事项办理要件、政策法规及审批流程等业务进行重点培训，确保工作人员熟练掌握各类业务办理流程、申报材料及注意事项，做到“一口清、问不倒、办得快”。二是创新服务载体，健全线上线下帮办代办体系。线上依托甘肃政务服务网、甘快办“APP”、12345便民热线等渠道，精准收集群众办事堵点难题，主动靠前沟通服务；线下设立兜底服务窗口，针对跨部门、跨领域复杂疑难业务，主动协调各审批部门，避免企业和群众多头咨询、反复跑腿，切实扛起兜底解难、为民解忧的责任。三是立足群众需求，深层拓展帮办代办业务范围。全面梳理高频便民事项、涉企服务事项、民生保障事项，将原先未纳入的社保卡密码修改、医保个人账户家庭共济办理、公积金提取、营业执照变更等高频事项，全部纳入帮办代办范围，形成标准化帮办代办事项清单，明确代办条件、办理时限、服务流程，对外公示接受监督。

今年上半年，全市共帮办代办各类政务服务事项2.9万件，免费邮寄、复印等便民服务事项3.2万件。