2025年，张掖市人民政府政务服务中心锚定“高效办成一件事”目标，立足企业群众视角，推动政务服务从“可办快办”向“好办智办”转变，实现网办能力、数字赋能、便利程度、热线办理全面提升，为政务服务提质增效积累了可复制经验。

网办能力明显提升。2025年，全市上线运行43项“高效办成一件事”事项，办理时限由1597个工作日压缩至551个工作日，跑动次数从208次压缩至最多跑19次，递交材料由564份缩减至208份，办理环节由267个缩减至72个，累计集成办理服务事项超60万件。12345热线知识库录入“高效办成一件事”相关办事指南、办理流程、政策信息等内容共6273条，知识引用量2446条。除涉密和涉敏的事项外，市级1202项依申请和除主动服务类的公共服务事项全部纳入一体化政务服务平台和各级政务服务中心统一办理，事项进驻率达100％。

数字赋能效果显著。积极推进线上政务服务能力提升，提供咨询查询、申请受理、审查决定、结果送达等全流程网上服务，政务服务事项网上可办率达到100％、全程网办率达到99．89％，办事平均跑动次数降至0.02次，平均材料数减至3．57个，承诺时限压缩比93．73％，即办件比率93.78％。按照“高效办成一件事”已上线43个主题材料清单，认真梳理数据资源需求清单，统一审批表单电子化率达到100％，加强数据资源共享和电子证照数据归集，电子证照总类型、总数量分别达到435类932．34万个　。

便利程度提档升级。不断加强政务服务规范化标准化便利化水平，分层级编制了政务服务事项清单、进驻大厅事项负面清单、告知承诺制事项清单等，对所有依申请和除主动服务类政务服务事项开展精细化梳理，实现了事项同宗同源。全面推行“承诺办”，市本级公布首批事项90项；拓展“免证办”，2.5万余项事项实现证照免提交；推动“就近办”，信用报告在47个领域代替企业无违法犯罪证明；做优“帮代办”，2025年，全市共帮办代办各类政务服务事项10.04万件，提供免费邮寄、复印等便民服务7.3万余件。

热线办理提质增效。深入推进“接诉即办”改革，加强平台运行系统监管，严格落实“按时签收”“双向反馈”“限时办结”等制度，健全建强热线知识库，并定期开展知识巡检，不断提升知识库的精准度、鲜活度和实用性。分层级开展各类业务培训68场次，对话务人员实施测评考试19次、开展技能竞赛8次。加强监督主体联动，加强与110、119、120等紧急热线互联互通，建立监督信息共享机制。2025年，我市12345热线平台共受理各类诉求142304件，话务接通率100％、按期办结率100％、回访满意率99.66％。其中，“陇商通”专席受理涉企诉求1043件，按时办结率、回访满意率均达100％。