关怀版
无障碍阅读
张掖市人民政府
www.zhangye.gov.cn
来源：市政府政务服务中心日期：2025-06-26
为全面检验和提升张掖市12345政务服务便民热线话务人员业务能力和服务水平，近期，张掖市政府政务服务中心开展了12345热线技能大赛，市12345热线全体话务人员积极参与，比赛现场氛围紧张而激烈。
本次12345热线技能大赛围绕多方面内容展开全面考查，测试内容不仅包含国家及本市关于12345热线的标准规范，还涵盖了热线诉求受理、记录、转派、回访、督办等全流程的业务要求。同时，政治理论、服务礼仪、信息保密以及计算机基础知识等方面也纳入考查范围。通过多样化的题目设置，全方位自我评价热线话务人员的综合服务能力。
考试现场，话务人员们严格遵守考场纪律，她们或凝神思考，或奋笔疾书，全身心投入到答题之中。面对一道道涵盖热线工作多方面知识的题目，选手们凭借扎实的专业知识和日常积累的工作经验认真作答，充分展现出了张掖市12345热线话务人员良好的职业素养和扎实的业务功底。
此次技能大赛是张掖市政府政务服务中心提升热线服务质量的重要举措之一，通过举办技能大赛，以赛促学、以赛促练，激励广大话务人员不断提升自身业务水平，强化职业素养，在12345热线团队中营造出“比学赶超”的浓厚氛围。接下来，张掖市12345政务服务便民热线将以此次技能大赛为契机，持续加强队伍建设，不断完善热线运行机制，努力为市民提供更加高效、优质、贴心的热线服务，切实增强群众的信任感和满意度。
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
ICP备案：陇ICP备13000766号-2
甘公网备案：甘公网安备 62070202000150号网站标识码 6207000021
中国·张掖
首页
党政动态
政务公开
政务服务
政民互动