【市场经营】  2011年，张掖联通以“三个突破，一个稳定”为主导方向，进一步优化渠道发展格局，实现利收双改善。精确定位目标市场，锁定发展目标，加强高质量用户发展，做到产品与用户质量相匹配。从自有渠道、社会渠道、电子渠道、专属队伍、集团客户队伍5个销售通道出发，加大管理力度，发挥各通道优势，促进3G业务发展。依托WCDMA成熟的技术优势以及各类品牌手机终端优势，有效落实直销公司团队建设和作用的发挥，提高自备机和社会渠道3G业务销售比重，加强普及型智能终端的销售，高低搭配，双轮驱动，倾入必要的人力、物力和财力，力争实现3G业务347.2%的增长目标。

【宽带业务综合服务】  利用光纤前移、光进铜退、新建GPON小区、对原有ADSL用户提速的机遇，加强跟进营销，全面提高宽带业务综合质量，在业务发展中打造一支集营销、装、拆、移、修为一体的，并为用户提供小区“急诊保健”式服务的固网专属队伍，保证宽带用户快速健康发展。加大增值业务体验营销力度，提高业务知名度，组织开展各渠道增值业务推介，提高增值业务的收入占比。2G业务以提升用户发展有效率和用户价值为主要手段，深化渠道结构调整，加快渠道转型，提升自有渠道优势，挖掘渠道价值。特别是强化和优化片区、区域的网格化营销管理，努力拓宽业务发展的宽度，营造各渠道相互补充、协同发展，确保2G业务稳中有升。

【推进3G业务规模】  2012年，张掖联通集中资源，发挥优势，全力推进3G业务规模上量、翻番增长。充分发挥iPhone等明星战略终端和千元智能终端的带动作用。进一步加强3G终端的供应和调配，确保各县区热销机型的及时供货；以“预存话费送手机”终端合约计划为重点，配套相应激励考核办法和补贴政策，快速吸纳高价值用户入网；用早、用足、用好集团公司统一的终端补贴政策，抢得更多的终端补贴成本，推广46元和66元套餐以及“自备机入网存费送费”合约计划，加快2G存量市场特别是异网用户向3G网络的规模迁移，激发大众用户使用3G高速数据业务；推动数据流量经营，规模发展无线上网卡业务，进一步提升3G数据流量；开展体验式营销，不断提升自有渠道营销效能，确保3G销量翻番增长；不断扩大电子渠道3G业务销售，引导用户通过网上营业厅或互联网订购3G业务；提升社会渠道销售能力，培育核心社会代理渠道，加强对大中型手机卖场和终端经销门店的进驻促销。

【2G业务发展】  全面推进营销方式深入转型，确保2G业务有效发展，收入稳定增长。以中低消费群体和农村市场为重点目标，以网内话务量营销为主要手段，促进2G用户规模发展。同时，继续通过乡镇农村V网或网内资费优惠等策略，深入实施“整村推进”促销活动；深化城乡网格化营销。加强对集贸市场、务工群体和流动人口的业务促销。尽快利用现有库存终端，并通过合约销售策略，及早形成2G用户规模、有效发展之势；推广2G标准产品，加强社会渠道直供直控。通过2G标准产品的销量提升，逐步改善营销成本结构，降低2G代理佣金；利用2G网络的EDGE功能，推广GPRS数据流量产品和彩信、在信等数据信息业务，提升2G用户ARPU值。

【集团客户业务发展】  全面加大集团客户整体转网力度。将集团客户工作重心转移到整体转网上，通过用户群的扩大及业务量的增长，带动业务收入的快速增长；强化行业应用的拉动作用，以“无线数字张掖信息化建设”为契机，重点围绕交通行业、教育行业、公安系统、金融行业、公益性服务行业等主要领域，打出3G品牌；发力中小企业市场，以中小企业“一线通”信息化应用产品解决方案为抓手，大力发展“沃商务”和“宽带商务”套餐；加大集团客户社会代理渠道建设力度，提升社会渠道发展占比。推进“平安城市”“平安校园”“移动警务”“智能交通”“智能电力”“现代农业”等多个行业应用项目。

截至2012年底，拥有GSM数字移动通信用户26万户，3G用户1.5万户，固网用户1.6万户，互联网用户0.6万户。开通193长途、IP电话、视迅电话、联通秘书、联通无限等业务。年业务收入9800多万元，利税260多万元。

【网络建设】  突出重点，做好“点”的建设。紧跟城市发展变化，对城区基站的布局进行合理规划；以“线”连点，以“线”带面，提升移动网络品牌，针对交通干线距离长、话务量少的特点，因地制宜，建议采用新型设备、特型天线等技术、降低建设成本，扩大覆盖；以“点”带面，扩大农村移动网覆盖范围，增加增量市场，以拉线塔改造为契机，以城区、乡镇等业务发展较好的重点业务区为中心，加大网络覆盖面，向周围连片拓展，保证农村集贸市场、人口稠密区域、经济带连片覆盖；依靠现有资源，做好数固网延伸优化，以用户需求与投入产出为依据，立足现状、考虑长远，立足一点、带动周边，做好数固网节点选址和规模建设；夯实基础，推进运维达标，全面提升支撑水平，加快维护队伍建设，加强业务培训，提高运维人员整体素质和维护水平。2011年，新增3G基站17个，达到144个；新增2G基站64个，达到305个，对517个小区开通EDGE功能；新增宽带端口6045个，达到12330万个；新增WiFi热点覆盖7个。提升网络维护水平，GSM网和WCDMA网掉话率分别为0.32%和0.08%，系统接通率分别为98.41%和98.53%；宽带装移机及时率达到99.29%以上，用户网内通信质量投诉率为0.01%；不断提升信息化工作水平，通过信息化手段对业务的支撑管控作用开始初步显现。认真解决客户投诉热点和难点问题，客户感知明显提升，投诉率同比下降32.5%，3GVIP客户保有率达95.5%。

2012年，张掖联通向省分公司争取投资10061万元。一是全力推进3G精品网络建设，加强广度覆盖，确保县城及以上地区、90%的乡镇以及重要旅游景点、铁路公路沿线的网络覆盖。五县一区城区以上区域全部开通HSPA+，大幅度提升无线上网速度达到21M，提高数据业务吞吐量，保持3G网络优势；二是2G网络建设继续加大农村地区资源投入，扩大广度覆盖，并实现对高速、国道、省道、铁路沿线的连片覆盖，全面提升用户网络感知；三是宽带网络建设要坚持效益优先原则，投资重点保障大客户、商企客户楼宇接入。宽带网络建设要尽形成局部优势，将有限的资源集中投入到张掖市区和全市的重点大客户；四是进一步加大战略性资源投入和储备。适度超前建设光缆和基础传输网络；结合张掖城市发展规划，将光缆、管道、局房建设作为一种战略投资予以保障；五是结合当期网络建设，对深度覆盖区域、重要交通干线、高话务及话务增长区域、用户投诉热点区域实施名单制管理，加大网络优化力度，并组织开展针对名单制管理区域的测试评估；六是深入推进运维3A达标，实现生产流程和作业的标准化，充分发挥网管的龙头调度作用，建立网络动态监控机制，加强重点业务性能和用户行为分析，提高故障响应速度；七是健全集团客户响应支撑体系，统一归口受理集团客户售前、售中、售后的业务支撑需求，实现对重要集团客户的主动服务；八是深入推进宽带装拆移机服务承诺，在“三限时”的基础上，开展装拆移机预约服务，提升宽带受理、装机和维修服务能力；九是加强对代维单位的日常管理和监督，强化与代维单位的战略合作关系，在确保维护质量的基础上实现共赢；十是做好十八大、两会等重要节会期的通信保障任务，加强对重要局所和重要客户的通信保障；十一是积极响应省分公司要求，开展节能减排工作，加快高耗能设备节能改造。2012年，新增3G基站99个，达到243个；新增2G基站85个，达到390个。GSM网和WCDMA网掉话率分别为0.3%和0.09%，系统接通率分别为96%和96.7%；宽带装移机及时率达到99%。认真解决客户投诉热点和难点问题，客户感知明显提升。

【服务工作】  2011年，张掖联通服务工作向专属化、差异化以及顾问式、保姆式的方向转变。落实“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，满足其实际需求，为其提供一流的服务。坚持“服务就是营销”的原则，采取网格化服务模式为公众客户提供标准化服务，采用名单制、专属制和保姆式服务模式为大客户和重要客户提供差异化服务。通过对客户投诉和建议的梳理，寻找服务、网络、经营以及管理中存在的问题及产生的原因，采取针对性措施加以改进，使服务工作真正起到推动市场营销的作用。

2012年，着眼大服务体系建立，努力实施客户服务领先计划。一是建立大服务工作体系，所有职能、支撑等相关部门密切关注客户服务需求，无论是出台政策、推出产品，还是建设项目，都从客户感知的角度出发。通过大服务体系建设，减少同类问题的重复投诉。二是突破重点服务问题，建立客户投诉问题处理的闭环流程管理，对每个流程环节配套相应的考核制度，深入研究和解决每个环节可能引发的服务问题，针对当前客户反映强烈的网络质量、计费流量、增值业务、窗口服务等四大类投诉问题，制定相应的服务补救措施，用户投诉率明显下降。三是确保服务水平领先，全面落实“移动网络质量改善”和“装拆移机三限时”公开服务承诺。不断提升电子渠道的服务能力，加快客户服务向互联网和电子渠道的迁移，确保自有营业厅账期排队等候时长达到行业先进水平，业务办理临柜时长不超过10分钟。

【企业管理】  2011年，整合公司核心战略资源，围绕用户需求的变化，建立和完善以市场为导向的矩阵式组织框架。构建产能评价考核体系，强化一线营销队伍的建设。落实准利润中心、单厅核算、KPI考核制度等管理办法，实施企业精细化、科学化管理，加强成本管控，实现利润最大化。2012年，深化落实本地网全成本管理。进一步加强无效、低效成本费用控制，努力降本增效，提高利润水平。加大稽核工作力度，严防收入和成本的跑、冒、滴、漏。严格现金流的管理和非生产性成本管控，提高各类物资管理水平。修订完善各类管理制度、办法和流程，做到各项工作有据可依。

中国联通张掖市分公司机构

2011年，遵照省分公司工作部署，张掖联通对内部机构进行了调整。原市场销售部更名为“市场营销部”；原集团客户部更名为“集团客户事业部”；原信息化支撑中心更名为“信息化服务中心”。综合部、财务部、客户服务部不变。下设山丹、民乐、临泽、高台、肃南5个县级分公司和市区营销中心。