近日，张掖市高台县公安局骆驼城派出所上演了暖心一幕，辖区村民马先生专程来到派出所，将一面印着“人民警察为人民，尽心尽职为群众”的锦旗送到民警手中，紧紧握着民警的手激动地说：“我的钱全退回来了！要不是你们，我真不知道该怎么办，太感谢了！”

事情还要从一次普通的入户走访说起。骆驼城派出所社区民警在常态化入户走访中，与马先生闲聊时发现他神情有些焦虑。细问之下，马先生道出了一件压在心头许久的难事：原来，马先生不太会操作手机，一次在看快手时被弹出的投保广告吸引，不小心为自己购买了一份保险，前前后后被扣除了5000多元。发现后他想办理退保，却因为不熟悉流程、找不到正规渠道，多次尝试都失败了。“钱扣了就扣了，我也不知道该找谁……”马先生无奈的说道。

得知情况后，民警当即把马先生的烦心事记在了心上。他们一边耐心安抚马先生的情绪，一边详细记录下保险相关信息。考虑到马先生对退保流程一窍不通，民警主动对接保险公司，逐一核实保单详情，耐心说明马先生的实际情况，并协助整理齐全了退保所需的各类材料。从沟通、协调到整理材料、跟进进度，民警全程跟进办理，一次次联系保险公司，只为尽快帮群众挽回损失。

经过民警多次沟通协调，这件原本棘手的退保难题终于顺利解决——被扣除的保费全额退回。拿到退款的马先生激动不已，特意定制了一面锦旗，专程送到派出所，用最质朴的方式表达对民警真心实意为群众排忧解难的感激之情。

小小锦旗，不仅承载着群众对公安工作的认可，更是一份沉甸甸的鼓励。一直以来，骆驼城派出所始终坚持以人民为中心，把入户走访作为倾听民声、了解民意、解决民忧的重要途径。民警们主动下沉一线，用心发现群众的“急难愁盼”，用实打实的行动解决群众的身边小事，用暖心服务拉近警民距离。