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张掖高台：高台县人社为民服务“直通车”解决高龄补贴“领取难” ——高台县人社为民服务“直通车”典型案例

来源：高台县人社局日期：2022-05-19

近日，高台县人社为民服务“直通车”窗口来了一位老人，这位老人是1941年出生的，今年已经81岁了，老人一大早从村上到镇上再到县政务服务大厅，已经跑了3个地方，就是为了询问他的高龄老人生活补贴到底啥时候发。“直通车”窗口工作人员在信息系统上查询了他的待遇领取情况，这位老人2013年完全失地参加了企业职工养老保险，每月领取企业职工养老保险待遇，听别的老人说，80岁以上有个高龄老人生活补贴，他就想找找是哪里发。询问了老人的情况后，“直通车”窗口工作人员告诉老人，领取城乡居民养老保险待遇的老人，高龄老人生活补贴和养老金是合并发放的，到龄次月开始发放，每月会和养老金一起发放到社会保障卡上，机关和企业退休老人的高龄老人生活补贴由卫健局发放。卫健局的发放流程是每年9月份由老人自主登记，统计后和人社部门进行数据比对，符合发放条件的由卫健局发放高龄老人生活补贴。考虑到这种情况可能大量存在，“直通车”窗口工作人将情况请示带班领导后，带班领导及时沟通卫健局，统一从今年开始，高台县机关和企业退休人员中的高龄老人明细表由人社部门直接反馈卫健局发放高龄老人生活补贴，不再逐级登记信息，避免高龄老人为了领取补贴到处跑，同时通知各镇政务（便民）服务中心的工作人员，向办事群众说明情况，做好解释工作，避免老人多跑、空跑。协调等待的过程中，“直通车”窗口工作人员主动帮老人进行了待遇资格认证，告诉老人高龄补贴的标准，让他一定保管好自己的社保卡，看病领取养老金都在一张卡上，如果卡丢了，直接去银行补办就行。

高台县人社为民服务“直通车”试运行以来，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，进一步建立健全了“正常事到常规窗口办，疑难事到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制，畅通了企业和群众反映问题渠道，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，同时倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，让企业和群众感受到更多有温度的人社服务，提升办事群众的幸福感和满意度。

张掖市人力资源和社会保障局

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