“原以为妻子只能领取居民养老保险了，没想到我们还能领取职工养老保险待遇，如果放弃11年职工缴费年限领取居民养老保险待遇，我们就太吃亏了，人社部门‘急难愁盼’窗口服务真的是太贴心了……”日前，在临泽县人社局“急难愁盼”窗口，市民顾某某在工作人员的帮助下，成功办理了领取职工养老保险待遇手续，他对高效的服务由衷表示感谢！

2月28日，张掖人社为民服务“直通车”启动试运行以来，市本级和各县区围绕解决企业和群众“急难愁盼”问题，持续加强系统行风建设，健全完善协调联动机制，着力创建优质服务窗口，为企业和群众提供有温度的人社服务。

部门联动让群众少跑腿

3月7日，一个年轻小伙子拿着一沓资料在高台县政务服务大厅窗口挨个询问证明在哪里开，听到有企业职工相关的字眼，“直通车”窗口工作人员主动向小伙子了解诉求。小伙子名叫田某某，是高台县合黎镇人，他的父亲田某年2021年4月去世后，企业职工个人账户清退金额和临时救助的钱全部由其继母领取，现在继母以没钱为由，拒绝赡养家中老人，刚毕业还没有工作的田某某和继母打起了官司，现在急需要相关部门出具企业职工个人账户清退的证明和临时救助发放的证明，了解到他的诉求后，高台县人社局“直通车”窗口工作人员积极协调企业职工账户管理工作人员为其出具了清退田某年个人账户37931.02元的相关凭证，并将扫描件发到直通车窗口打印出来交给了田某某。为了不让他来回跑，“直通车”窗口工作人员主动联系县民政局，得知临时救助的证明需要由镇上的政务（便民）服务中心开具，“直通车”窗口工作人员联系了合黎镇，将相关证明发给镇中心民政工作人员，说明情况后，工作人员开具了其继母领取25000元临时救助相关证明，并将盖章的纸质版扫描件发到“直通车”窗口，不到15分钟，就协调县民政和局相关办公室出具了田某某需要的材料。让群众少跑了两个地方，为他节省了一天的时间。田某某说：你们这个窗口真好，没想到这么快就办完了，让我少跑了不少路。对于咨询跨省转移养老保险业务的群众，“直通车”窗口主动帮助群众申领电子社保卡，教会群众通过电子社保卡申办转移业务，一步都不用跑。

内部协同让群众享实惠

55岁在外务工的原临泽淀粉厂职工魏女士，1986年12月参加工作，因为在企业工作期间社保缴费只有五年，现已达到退休年龄，个人认为已不能按企业职工继续参保退休，考虑接续参加城乡居民养老保险，委托家人到社保经办窗口咨询办理转移接续相关手续。经办人员了解情况后，认为魏女士情况特殊，遂将业务转交“急难愁盼”窗口。临泽县人社局“急难愁盼”窗口工作人员立即对此事进行了详细询问登记，对来访家人说不清楚的情况，当场与魏女士进行电话沟通。由于企业改制破产档案不全等历史原因，魏女士参加工作时的身份确认成了关键难题，工作人员向来访人员进行了解释，并承诺在3个工作日内给予答复。随后工作人员及时向带班领导汇报并进行分析研判，立即启动内部协同办公机制，由临泽县社保中心及人力资源服务中心协同配合到县档案局查询相关档案、调查走访企业、翻阅历史缴费资料，发现魏女士系1986年12月七九六矿“退休职工子女顶替招工”，为固定工身份，1992年7－12月临泽淀粉厂按固定工标准参保缴费，含视同缴费魏女士累计缴费年限应认定为11年。按《社会保险法》等相关政策规定，魏女士可以申请延迟退休继续缴费至满15年，也可以选择接续城乡居民养老保险。因魏女士外地务工，其家属又伤残在家行动不便，临泽县人社局工作人员就上门为其详细解读了相关政策并告知处理结果。人社为民服务“直通车”的设立不仅打通了惠老服务的“最后一公里”，也温暖了广大退休人员的心。

健全机制让运行更顺畅

“人社为民服务直通车的建立是以企业和群众的需求为出发点，是一场刀刃向内的自我革命。”张掖市人社局党组书记、局长苏培孝表示，要把打造人社为民服务“直通车”摆在今年全市人社工作的重要位置，作为强化人社系统行风建设、优化人社领域营商环境、推动人社工作高质量发展的重要举措，持续再造流程、苦练内功、主动服务，采取有力措施解决好企业和群众“急难愁盼”问题，用更有温度的服务面对面为群众排忧解难。

张掖市人社为民服务“直通车”试运行以来，张掖市人社局在建立健全“正常事到常规窗口办，疑难事到人社为民服务‘直通车’办”工作机制的基础上，推出“一图两单四项制度”工作模式。“一图”即工作流程图，“两单”指受理问题转办单、群众满意度评价单，“四项制度”包括工作制度、岗位责任制度、协调联动制度和值班制度，积极推行“五心工作法”，即接待热心、倾听耐心、解答细心、服务诚心、办事贴心，以实打实、心贴心的便民举措，不断增强群众的获得感和幸福感。截至目前，全市人社为民服务“直通车”共受理群众“急难愁盼”问题9件、办理社保卡业务628件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务160件，承办“打包办”业务76件，接受群众咨询，引导群众到常规窗口办事217人次。