今年以来，张掖市社保中心聚焦异地参保群众办事往返跑腿、办理周期长等痛点堵点，通过数字赋能、流程再造、协同联动、服务下沉、立体宣传“五轮驱动”，全力构建便捷高效、安全规范、温暖贴心的养老保险转移接续服务体系，实现“跨省畅转”与“指尖办理”的双突破。

持续深化“放管服”改革，大力推进“高效办成一件事”，全面接入全国统一的养老保险关系转移接续平台，打通与全国31个省市社保经办机构的线上对接通道，实现转移申请、信息核对等全程网办。在材料精简上做“减法”，在流程整合上做“加法”，大幅精简转移材料，部门间数据共享核验参保信息，实现“一证通办”，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，确保全程可追溯、可监督。通过一系列“瘦身”举措，跨省转移业务从规定的45个工作日压缩至15个工作日以内，经办效率显著提升。今年以来，已为370名参保群众提供转移接续服务，网办率100%，按时办结率100%，群众满意度达98%。

通过线上协查核实、多方沟通会商等方式，主动作为、靠前服务，创新推行“三个一”工作法，即建立一套“全链条”问题处置机制，创新一批“接地气”的解决方案，打造一支“专业化”的服务团队。全力破解历史遗留问题和复杂个案。全面推行转移业务“无纸化”办理，两地社保经办机构通过平台实现电子信息交互，实现转移业务“云端牵手、无缝对接”。今年以来，通过跟踪督办解决多起转移疑难问题，平均协调时长不超3个工作日。

进一步健全社保公共服务体系，创新构建“银行+社保”服务新模式，与合作银行网点共同打造覆盖全市的“15分钟社保便民服务圈”，通过各个服务站点，工作人员在乡镇、社区针对老年人、异地务工农民工等重点群体开展“一对一”帮办代办服务，面对面讲解转移政策、手把手指导线上操作，确保数字红利惠及每一位参保群众。培育打造“社保规划师”服务队伍，针对临近退休人员、灵活就业人员等重点群体，“社保规划师”进站点主动靠前服务，帮助梳理参保记录、制定转移方案、算清待遇“明白账”，让群众在社保转移中不仅“办得快”，更“办得明”。

线上依托“张掖人社”微信公众号、张掖社会保险今日头条号等平台，常态化发布政策解读图文、操作指南短视频，用通俗易懂的语言讲清转移条件、办理渠道、操作步骤;线下借助基层服务站点、招聘会现场、政策宣讲会等载体，开展现场答疑，重点向农民工、灵活就业人员等流动群体普及转移接续知识。同时，结合“数据找人”机制，通过数据比对主动识别、精准定位有转移需求的参保人员，主动推送政策提醒和办理指引，切实提升政策知晓率和群众自主办事能力。（何多辉）