人社工作关乎民生，连接民心。张掖市人社局依托甘肃政务服务网、甘肃人社一体化服务平台等载体，积极构建“标准化服务、智能化经办、暖心化服务”三位一体的人社服务新机制，持续推动数字化便民服务提质增效，让便捷高效的政务服务覆盖各类群体，使数字政府建设既有“速度”，更充满“温度”。

政务服务规范统一

市人社局按照“三级四同”的原则，对照省级政务服务事项指导目录，及时认领办理的政务服务事项，并编制完善实施清单，规范填写办理地点、办理时间、咨询电话、示例表格、流程图、岗位信息等内容，确保政务服务事项网上可查可办，各渠道公布的信息完全一致，并做好动态管理。政务服务事项认领率达到100%，按期办结率达到99.75%。大力推进“一网通办”“掌上经办”，将服务从实体大厅延伸到群众的电脑和手机端。推行证明事项告知承诺制，实现33项高频事项“跨省通办”和7项事项“省内通办”，建立“统一受理、属地审核、地区联动”协同机制。133项行政许可和公共服务事项(主动服务类除外)的办理，全部实现“最多跑一次”，全面开展政务服务“好差评”工作，好评率达100%。

经办服务智能高效

以提升企业和群众体验感和便利度为导向，人社业务通过多平台协同办理、共享应用数据资源，实现人社业务“一网通办”。建成运行彩虹张掖公共就业服务能力提升信息化平台，推动就业服务从“人找政策”到“政策找人”的转变，建立用工数据库、就失业台账及重点群体就业援助机制，实现政策匹配、岗位推送、职业指导、就业回访等全程专业化服务。创新运用“AI智招”等创新模式，精准为符合条件的企业和群众推送就业创业政策及岗位信息。依托全省统一的社保公共服务平台，实现参保登记、待遇申领等高频业务“一网通办”“跨省通办”，社保业务平均办理时间压缩60%以上。流动人员人事档案服务积极推行“指尖办”，档案接转、查询等业务实现“网上办、掌上办”，有效满足外地就业、考研毕业生等群体“不来即享”的服务需求。

服务能力持续增强

实施“人社服务快办行动”，按照“减环节、减要件、减材料、减时限”目标，进一步压缩办理时限、简化审批流程，构建“自助服务、移动服务、综合柜员服务”三位一体的多元化服务渠道，“不见面”经办模式加速落实。打造“无感身份进入+向导式协作+综窗式服务”的全方位智能化公共就业服务驿站，规范环境设施、人员礼仪和服务流程，通过“人工咨询+智能微厅+人工代办+视频帮办+AI协办”等多种方式办理业务。深化社银合作，持续拓展即时制卡服务网点，有序推进社保卡到期换发，确保二、三代卡平稳过渡。全面推进待遇进卡，人社领域实现全业务用卡，推动惠民惠农财政补贴资金通过社保卡“一卡发放”。积极引导参保群众签发电子社保卡，截至目前，全市电子社保卡签发84.84万人，签发率77.13%。

下一步，张掖市人社局将持续以数字赋能提升政务服务效能，以技术替代人力，以精准提升效率，将数字人社建设细化为一个个可感可及的暖心场景，让更多群众享受到人社数字化带来的便捷与温暖。