在张掖文旅融合发展的浪潮中，一支专注于旅游服务技能提升与人才培养的团队——张掖市旅游服务刘新兰技能大师工作室，正以扎实的行动推动着当地旅游服务水平的稳步提升。

工作室由从业二十五载的省级技术标兵、高级讲师刘新兰领衔，六名来自酒店服务、导游服务、烹饪等领域的专业教师共同组成。他们以“实战化培养、场景化教学”为路径，搭建起技能传承与人才孵化平台，助力学员在真实工作场景中锤炼本领。

围绕旅游服务行业的核心需求，工作室构建起“理论+实操+竞赛”三维培养体系，开发应急处置、智慧景区操作等模块化课程，配套实景模拟实训室，让学员在真实任务中提升技能。2022年以来，已累计培养持证酒店服务技能人才200余名，百余名中职学生在省、市级技能大赛中荣获一、二等奖，被行业誉为“旅游服务人才的摇篮”。

面对民族特色旅游服务资源不足的问题，工作室积极研发线上精品课程，并与五家文旅企业共建校企合作基地，将企业真实项目引入教学，为学员提供带薪实训机会，形成“培养—实践—就业”的有效闭环。

作为县域旅游服务的“技术智库”，工作室始终不忘服务地方的使命。每年定期开展送技能下乡活动，覆盖周边十余个旅游特色村，培训农家乐经营者、乡村导游等200余人次;在旅游高峰期，组织“高原之舟服务团队”进驻热门景区，提供咨询引导与应急服务，累计服务游客超过5000人次，以实际行动守护着每一位游客的“诗与远方”。

从技能传承到服务提升，从人才培养到行业推动，工作室始终秉持匠心、笃行、实干的理念，继续深化校企合作，推动服务创新，为张掖文旅高质量发展培育更多“懂服务、善创新、能担当”的专业人才。