到龄退休职工王先生在办理养老保险关系转移接续时，发现存在跨省重复缴费问题。张掖市人社局通过“智能比对+人工复核”双保险机制，仅用3个工作日就完成了退费手续，王先生也顺利领到了养老金。王先生来到社保大厅高兴地说道“真没想到，这么快就解决了我的烦心事，谢谢你们!”

今年以来，张掖市人社局以群众需求为导向，创新推进社会保险关系转移接续工作，通过“线上+线下”双轮驱动服务模式，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”的便民目标，让养老保险关系转移接续像"全国漫游"一样简单便捷。

全国联网"一网通办"，指尖办理更智能。依托全国统一的养老保险关系转移接续平台，打破传统的来回跑办理方式，实现了“一网申请、全程网办”。参保群众通过国家社会保险公共服务平台、“掌上12333”APP、电子社保卡小程序等线上渠道，点点手指头就可申请办理养老保险转移接续，办理流程进度随时随地查询，真正做到了“数据多跑腿、群众少走路”，有效提升了参保群众的社保服务体验。上半年，网办率达到了99%。

数据共享“一证通办”，证明材料大瘦身。充分利用信息系统共享数据，核验参保缴费信息，大幅压缩办理时限、精简办事材料，减少群众负担。主动对接转接社保经办机构，利用互联网+手段，精准核实相关信息，取消非必要证明材料，通过部门间的协作沟通，代替群众的来回跑动，有力提升群众办事的满意度、幸福感。

疑难问题“一站解决”，兜底服务暖民心。针对养老保险关系转移接续中的“疑难杂症”，张掖市人社局坚持问题导向，创新服务举措，通过“三个一”工作法(建立一套“全链条”问题处置机制、创新一批“接地气”的解决方案、打造一支“专业化”的服务团队)，切实解决群众反映强烈的历史遗留问题，让每一位参保群众都能“转得顺心、接得安心”。

政策宣传“零距离”，便民服务到家门。结合“社保服务进万家”活动，通过制作发布通俗易懂的社保政策解读短视频、图文信息，构建“全媒体”宣传矩阵，开展多层次、多角度、全覆盖的宣传，向广大群众普及转移接续的政策法规以及方式方法，持续提高群众对社保转移政策的知晓率。充分利用市、县打造的“张掖社保15分钟便民服务站”，为参保群众提供政策解释和帮办代办服务，营造良好的社保服务氛围。

上半年，张掖市已为709名参保群众提供转移接续服务，群众满意度达99%，真正实现了“转移接续无阻碍，全国漫游更省心”的服务目标。下一步，张掖市人社局将继续优化服务流程，让每一位参保群众都能享受到更加便捷、高效的社保服务。(张啸 章雪萍)