为促进我市文旅产业健康稳步发展，切实提升从业人员服务能力和技能水平，张掖市人社部门立足职能职责、主动作为，抢抓文旅产业复苏、“五一”黄金旅游周和第十一届敦煌行·丝绸之路国际旅游节来临之际，深入我市热门旅游景区张掖七彩丹霞实地走访问需，了解企业职工在技能提升和岗位素质方面的需求，聚焦培训类别、培训内容、培训实效，委托第三方职业培训学校，对张掖七彩丹霞景区企业职工开展项目制技能培训，近期圆满结业培训合格186人。

培训通过理论教学＋实操演练的方式，邀请文化旅游、服务礼仪、地质保护、新媒体运营等领域的专业教师团队，重点围绕景区从业人员职业形象、职业心态、服务礼仪等内容，通过情景模拟教学，开展内容丰富、题材新颖，实用性强的专业课程讲授。课程设置公共课、专业课、实操课、素质拓展等类别，针对讲解人员开展景区讲解员服务规范、游客接待技巧、游客接待日常英语口语等专业知识的培训；针对安保人员开展突发事件应急处置演练等专业知识的培训；针对运输人员开展运输服务规范、车辆故障排查维护等专业知识的培训；针对收银人员开展景区检票员服务规范、收银系统操作等专业知识的培训。

通过培训，景区从业人员服务理念、服务意识、服务方式、服务技能都得到有效提升，为切实提升张掖七彩丹霞景区旅游接待能力，服务经济社会发展、加快推进旅游业企稳向好打下坚实的基础。

我市将以实施全国公共就业服务能力提升示范项目为抓手，紧盯文旅产业发展和职工技能提升需求，突出“实际、实用、实效”三个原则，通过线上＋线下、理论＋实践、公共＋专业等方式，对文旅企业从业人员开展“订单式”精准化培训，切实提升职工服务技能和水平，更好满足文旅产业高质量发展需求，为推动全域旅游示范区创建工作提供技能支撑。(李虎）